【校园杂谈】

现在关于剩女心理的普遍描述是：风姿绰约、优秀独立的单身女青年，偶然的机会结识了单身青年A，交往一段时间以后，女青年认为A各方面表现都不错，性格也还和来得，唯独在aa方面不足，与周边女性好友的男朋友/老公比较后，认为是非常不足。于是分手。之后，单身女青年由于工作、交际圈、自己标准等等限制，能深入交往的男青年越来越少。一日，偶得一枚普遍认为优秀的单身男青年B。交往后，女青年认为B在aa,bb两方面不足。尽管这个时候单身女青年年纪已经不小，而且内心有些焦虑、外部也有些压力，但认为自己曾经舍弃过相比之下优秀的只有一个不足的A，实在是没有理由接受居然有两个不足的B! 于是，剩女诞生了。

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关于服务意识的培养

作为服务从业人员必须了解宾客所需，特别是心理需求，而这些心理需求如何体现在日常工作当中？酒店服务人员必须在日常工作中注意哪些问题？又应如何才能更好地满足宾客的心理需求？很好地总结。服务人员平时所遇到的问题并不会太多，只要大家都愿意作此总结，就能取得更好的提升。 ¢ 安全 宾客怕东西被偷 宾客怕遇到火灾 宾客怕别人伤害 宾客的疑心很重，不允许别人动他/她的东西 ¢ 卫生 宾客有洁癖 宾客最计厌看到别人随地吐痰等行为 宾客讨厌看到别人有挖鼻子等行为 ¢ 尊敬 宾客是上帝，你的员工见到宾客不打招呼，宾客感到很不满意 宾客看不惯你员工的那种神态 你的员工看到宾客不让路，宾客也不会高兴 ¢ 高效 宾客怕别人浪费他的时间 拖拉的作风，宾客最讨厌 宾客是一个没有耐心的人 别把宾客的电话接来转去 是不是凡事都要宾客找你的主管？ ¢ 舒适 宾客睡觉时，一有声音，就睡不着 宾客不喜欢在用餐时，别人看着他 宾客不喜欢别人对其衣着等投来奇异眼光 宾客是一种挑战，酒店服务人员如何去服务才能令宾客感到满意，就象服务人员如何去做好本职工作来获取单位的信任与支持？当然服务人员可以考虑其它很多的因素，如个人情绪，主客观因素，在诸多因素的影响下，服务人员是否也能以坚持如一的理念去服务宾客？如心情不好，难以用真诚的微笑来面对宾客，这似乎是人之常情，但在服务当中，酒店不希望员工有如此情绪的表露，服务人员不能因为自身原因而影响对宾客的服务质量，故说是一种挑战一点都不过份。服务人员要想方设法去满足或超越对方的期待，具体应做什么？请你具体地说出。作为酒店一名员工，为了让宾客感到满意，您能够做些什么？不妨自己列出10点，并在日后的工作当中坚持。 由于对酒店服务的认识不够，很多从业人员存有一些偏见或误解，不妨回答下面几个问题，测试从业人员的酒店意识： F每天上下班，上司安排什么工作，我就做什么工作，不安排的事，尽量不管。 F事不关已，高高挂起，多一事不如少一事。 F轻轻松松拿工资。 F酒店生意旺时就忙一些，平时很清闲。 F招待宾客是大家的事情，我只做好我的工作即可，别人我就不必管了，如果客人有问题，可找别的部门。 如果对于以上的问题，员工都打了YES，那么此员工是不合格的酒店从业人员，起码他是不负责任的，为什么呢？因为酒店忙时，酒店固然较忙；淡季时，如果是为酒店着想的话，还是有很多工作需要做的，如客房的保养，前厅部员工的培训， 餐饮部门补休后人员也相对较紧，加上为不断提高酒店各部门各岗位业务技能与服务技巧的各项培训工作，所谓用兵一时，练兵十年。另外酒店是一个整体，只有各部门的齐心协力，相互帮助，才能显示酒店的形象，部门本位主义的存在严重影响酒店的声誉。 答案补充
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  1 、情绪犹如温度计，能使人沸腾，也能使人冷却。
　　2、宽容能让别人愉悦，自己也快乐，刻薄让他人痛苦，让自己也痛苦。
　　3、保持一种平和心境，你才会在欲望的丛林中忘乎所以。
　　4、一个人心态要稳定，要正确对待自己，找准自己的人生坐标，不要越位也不要自卑，要对社会有种感激之心，只要做到这个，很多事情就迎刃而解。
　　5、人对社会有两种态度：一种人永远用乐观的、积极的态度看世界。一种人用悲观、消极的态度看世界。实际上这是划分人的心理平衡与不平衡的标准。只要你乐观积极地看世界，这世界就很美好。
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