一、高职毕业生的一般心理问题

        (一)就业焦虑心理

        就业焦虑是指毕业生在落实工作单位之前表现出来的焦虑不安。个体对多种生活环境的担忧或对现实危险性的错误认识直接导致了焦虑。美国心理学家贝克的研究表明：焦虑水平与对伤害的不现实期望和幻想有关，所期望和幻想的伤害越严重，焦虑水平就越高。高职毕业生若个人自我定位不当，面对就业时就会遭受挫折感，精神就会处于一种焦虑状态；有的毕业生认为社会是复杂多变的，进入社会后无论从事何种职业都必须面对复杂的人际关系，而这些人际关系是他们在大学生活中少有接触的，他们认为大学校园是一块净土，踏出这块净土，失去了它的荫护，他们没有勇气去面对所谓深不可测、复杂多变的社会。高职毕业生的这种过度或持久的焦虑体验，形成就业焦虑心理，严重影响了其正常的生活和就业。

        (二)自卑、保守型心理

        自卑是一个人对自己的不满、鄙视等否定的情感，是对个体的得失、荣辱过于强烈的一种心理体验。具体表现为不喜欢自己、讨厌自己的缺点，常常抱怨和责备自己，希望自己变成另外一种人。当这种自卑心理严重时就可能发展为自暴自弃，甚至失去生活乐趣。高职大学生刚进大学时大都比较自信，然而在日后的比较中发现自己无论在能力、成绩以及特长、素质等方面都很一般，甚至不少方面远远落后于本科学生时，强烈的自卑感就会严重的困扰着他们，在就业时他们受当前就业环境中不良因素的影响，面对用人单位提出的各种苛刻条件和问题，不是以积极的态度去争取，而是悲观地认为自不如人，以消极的态度面对，在求职择业过程中缺少必要的主动性，往往与许多适当的机会失之交臂。久而久之就形成自卑保守型心理，不敢正面对待就业问题，在激烈的竞争面前不战而败。

         (三)抑郁、压抑型心理

         抑郁是指在长期持续的精神刺激因素作用下产生的一种以情绪低沉、忧郁、沮丧、自责、压抑为主要表现的精神状态。由于学历偏低、就业困难及理想与现实的差距较大等因素的长期困扰而产生抑郁、压抑心理，同时由于抑郁的心理又阻碍了其正常的就业，由此产生的挫败感又将加深抑郁，如此恶性循环长期持续就会产生反应性抑郁症。这类高职毕业生频频向其向往的单位投递求职材料，但往往很少接到回音，在漫长的回音等待中，在希望与失落之间，他们的情绪很低落，心情紧张而压抑，有的甚至对求职失去了信心。此类心理问题更增加了他们就业的难度。

        (四) 浮躁、盲目型心理

        在求职择业过程中，这类高职毕业生面对社会上各种各样的人才招聘会和求职择业过程中千头万绪的事情，心情浮躁不安，是升本科还是就业，是暂时找个单位上班，以后再调整，还是找不到合适的单位就不就业，是选择专业对口的单位还是挑选单位的地理位置等等问题使他们难以应付，这类毕业生没有主见、盲目从众、心态浮躁，最终不会顺利升学或就业。

        二、高职毕业生就业心理的自我调适

　　就业本身就是毕业生认识和适应社会的一个过程，在求职过程中遇到困难，甚至经过几次挫折才最后成功是正常的；在就业中遇到许多心理冲突、困惑，产生一些不良情绪也是正常的。要教育高职毕业生在遇到就业问题时及时调整心态，从容、冷静地面对就业这一人生重大课题，并做出正确、理智的选择。

       （一）适当调整就业期望值

        就业市场化、自主择业给大学生带来了机遇与实惠，但一部分高职毕业生对就业市场残酷的一面认识不足，对就业市场的客观实际了解不够。经过对就业市场、就业形势的客观了解与深刻体验后，高职毕业生必须面对现实、接受现实，不能怨天尤人。同时高职毕业生要适当调整就业期望值，有一种说法是“求上得中、求中得下”，意思是说对事情的期望值不要太高，因为事情的结果往往和所预想的有一定差距，要有从最坏处着想，向最好处努力的思想准备，在职业生涯规划和职业发展观念上确定自己正确的人生轨迹，要树立长远的职业发展观念，放弃过去那种择业就是“一次到位”，要求绝对安稳的观念。在择业时要看得长远一些，学会规划自己整个人生的职业生涯。在当前高职毕业生学历、素质还有待于提高的前提下，获得一个十分理想职业的时机还不成熟，应采取“先就业，后择业，再创业”的办法。先选择一个职业，在工作中不断提高自己的社会生存能力、增加实际经验，然后再凭借自己的努力，通过正当的职业流动，来逐步实现自我价值。许多高职毕业生不愿意去经济落后的地区工作，可是随着国家政策的倾斜和贫困地区的发展以及西部大开发的进行，这些地区将成为经济发展的热点，也将给毕业生们提供更多的发展机会，因此抢先到这样的地区去工作可能会更有利于自己的职业发展，取得事业的成功。

       （二）建立合理的职业价值观

        对于当代大学生来说，职业对个体的意义已经远不是仅仅满足生存的需要，职业的价值是丰富的，我们要充分认识到职业对个体发展、社会进步所起到的重要作用，因此，高职毕业生在择业时也不能只考虑工作的经济收入、工作条件、地点等因素，更要考虑职业对毕业生自我一生发展的影响与作用，应看重职业能否帮助实现自我价值。因此，要在考察社会需要的基础上，树立重自我职业发展、才能发挥、事业成功的职业价值观。对于那些虽然现在工作条件较差，但发展空间大，能充分发挥作用的单位要优先考虑；对于那些现在经济发展水平不太高，但发展潜力大，创业机会多的工作地点也要重视。高职毕业生要建立适合自己发展需要的的、合理的职业价值观，实现正确择业。

      （三）正确认识社会，正确认识自我，主动寻找机遇

        高职毕业生择业要知己知彼。知彼就是要了解择业的社会环境和工作单位，正确认识面临的就业形势，了解用人单位的需要。知己就是实事求是地评价自己，对自己有正确的认识。要客观、正确地认识自己德智体诸方面的情况，自己的优点和长处，缺点和短处，自己的性格、兴趣、特长，要明确自己想做什么，高职毕业生应在择业前进行职业能力倾向测试，了解职业特点，找到适合自己的职业方向，扬长避短，用发展的观点来看待自己，要知道自身存在的某些缺点并不可怕，可以先就业然后在工作岗位上不断克服缺点、发展和完善自己。多参加招聘会，主动寻找机遇 ，并根据已定的择业标准进行选择。机遇并不是对任何人都适用的。一个工作的好与不好，是相对的，对别人合适的，对自己不一定合适，对本科生合适的，对高职生不一定合适，因此一定不能盲从，要时时记住，只有合适自己的才是最好的。还要注意机遇的时效性，在发现就业机会时要主动出击，及时把握，不能犹豫，也不要害怕失败，应有敢试敢闯的精神。

      （四）坦然面对就业挫折，提高心理承受能力

        高职毕业生在求职中遇到的挫折要比本科生多，这时，应该用冷静和坦然的态度待之，客观地分析自己失败的原因，进行正确的归因。首先，在就业市场化、需求形势不佳、就业竞争激烈的条件下，出现求职失败是在所难免的，不能期望自己每次求职都能成功，要知道即使是本科生也很难一次择业成功，要对可能出现的求职挫折有充分的心理准备。同时，应把就业过程看作是一个很好的认识社会、认识职业生活、适应社会的机会，通过求职活动来了解自己、认识自己、发展自己，促进自我成熟。其次，求职失败并不一定就是因为自己的能力不行，高职毕业生有自身的优势，出现求职失败有许多原因，可能是因为选择求职单位的方向不对，也可能是因为自身的价值观与单位的企业文化不符合，还有可能是其他一些偶然的因素。总之，要正确分析自己失败的原因，调整自己的求职策略，学会安慰自己，以便在下次的求职中获得成功。

      （五）积极调整心态，促进人格完善

        在求职择业过程中，高职毕业生应当自觉提高自我心理调适的主动性，当自身心理平衡难以维持，即将产生或已经产生心理障碍时，应当根据自己心态的实际情况，选择各种诸如自我静思法、自我转化法、自我适度宣泄法及理性情绪法等自我心理调适方法来调节自身心态，重新建立心理平衡。首先，可以进行积极的自我心理暗示，鼓励自己、相信自己，帮助自己渡过难关。其次，可以向朋友、老师倾诉，寻求他们的安慰与支持。最后，还可以通过体育锻炼、听音乐、郊游等方式转移自己的注意力，排解心中的烦闷，放松自己的心情。通过对自己在就业时出现的种种不良心态的分析，可以发现自己平时不容易察觉的一些人格缺陷。应该说这些人格缺陷是产生这种就业心理问题的根本原因，如果现在没有很好地完善自己的人格，那么这些问题还会对今后的工作、生活带来困扰。因此，要正确面对就业过程中自身暴露出来的问题，不必为自己所存在的人格缺陷而懊恼，因为绝对的人格健全者几乎是不存在的，关键是要在发现自己问题的基础上，积极改变自己、发展自己，使自己的人格更加成熟，顺利就业。

        高职毕业生是国家的财富而不是“包袱”，他们是社会和国家的有用之才，目前，我国仍然是人才资源缺乏的国家，积极教育高职毕业生合理定位、顺利就业，纠正当前高职毕业生就业教育中的一些模糊认识，不以成功论英雄，不以学历降人才，使三百六十行的各个层次，都有大学生的身影，这样才能使整个社会得到和谐、健康、持续的发展。

大学生就业心理分析及对策 

    一、近年就业政策与形势――就业心理的社会母系统分析

     1．国际就业形势与中国“入世”影响。“据国际劳工组织的研究报告显示：全世界3O亿经济活动人口中，失业人口有1至5亿，不充分就业人口有7．5亿至9亿”，中国作为发展中国家如同大部分发展中国家一样，就业形势依然严峻。同时“入世”对中国的劳动力市场造成短期冲击。

     2．高校连续几年扩招。高校连续几年的扩招，增幅较大，势必造成高校毕业生高存量、高膨胀，给高校毕业生就业带来新的压力和难度。加之“人世”因素，使我国人力资源在出现就业机会增多的同时，就业的难度增大；人才地位提高，伴随着人才争夺加剧；计划配置减少，使市场配置增多等特点。

     3．高校毕业生就业制度改革的影响。部分学生自我心理调节能力相对滞后。面对这种在国家就业方针、政策的指导下，一改以“统”、“包”为特征的分配制度为现在在一定范围内自主择业的“供需见面”、“双向选择”之就业方式，表现出了不同的心理状态。

     4.国内就业结构总体不平衡。一是地理不平衡性。中国地域广阔、人口聚集不均、地区各种因素差异明显决定着我国的就业形势在不同地区的差异性，人才需求也因而显出一定的地区差异。二是结构性矛盾突出，买方市场形成，长短线的矛盾一时难以根本解决。不同学科、不同专业取向就业乐观度差异明显。

     上述新形势、新情况对面临就业的大学生们来讲，毫无疑问既增加了就业的难度，同时又使他们面对难得的机遇和挑战。今日的大学生可以在国家政策指导下，通过供需见面，双向选择，在一定范围内自主择业，相对的自由与外在的压力都间接或直接地作用于生活在社会中的大学生就业者的心理内环境。

     二、大学生就业心理维度――就业心理子系统结构分析

     大学生群体是个体由青年期到成年期成长过程中一个特殊的群体。集多种特殊性于一身，具有处于“第二次心理断乳期”、“边缘人”地位，处于“心理延续尝负期”，多重价值观、人格的再构成等心理内在原因；同时存在着环境中诱发因素的作用，使得大学生的心理健康状况比个体一生中的其他阶段人群及处于这一时期的其他群体明显要低。一般的观点认为“大学生就业期的心理问题主要有挫折心理、从众心理、嫉妒心理、羞怯心理、盲目攀比心理、自卑心理、依赖心理等”②，及其他心理如注重实惠、坐享其成的心态、过分强调自我价值等等各说不一。笔者将各家之言予以梳理，归纳出大学生就业。心理的三个大的维度，分别为：

     （－）认知心理维度

     大学毕业生择业认知心理是指他们在择业过程中对自己、对职业及其周围社会环境等的认识、了解和择业中对事物的推理与判断。就业形势的现状直接影响着毕业生的认知程度。包括：第一，自我认知不准确。一是产生自负；心理。表现为：择业期望值很高，把待遇是否优厚、交通是否便利、住房是否宽敞等作为选择标准，不愿承担艰苦的工作，不愿到经济欠发达地区和基层学校去工作，往往会给用人单位留下“眼高手低、浮躁虚夸”的不良印象。二是产生自卑心理。主要表现为对自身的素质和就业竞争能力评价过低，不敢主动向用人单位推销自己，不敢主动参与就业竞争，陷入不战自败的困境之中。第二，对外围环境认知不确切。对环境估计不足会出现坐等心理。这种情况通常出现于计算机、通信、电子等信息类等一类乐观专业和金融、财经、政法类二类职业前景专业。这些专业的学生思想不切实际，只注重经济意识和区域观念，讲究金钱第～、环境条件第一，不愿到待遇差、条件差的地方，结果出现了“高不成，低不就”的状况。具有理想化趋向的大学生在就业过程中便会出现决策犹豫心理，从而错过许多良好的就业机会。

（二）情绪心理维度

     1．悲观情绪心理。此种』动理状况主要出现在就业的去向是回生源所在地的企事业单位工作的大学生，或一些在学校受处分学生身上。

     2．不满情绪心理。不满的对象可以是其周围的任何事物或人群。如对所在学校、市、省不满（包括就业管理政策、户籍限制等）、对家庭成员的不满（包含对其的指导、干涉，对家庭的经济条件限制等）、对周围同学不满（如嫉妒）等等。视具体的个人的关注点及实际情况而不同。

     3焦虑情绪心理。面对纷繁复杂的社会，面对严峻的就业形势以及日趋激烈的就业竞争，面临着种种剧烈的心理冲突该如何做出正确的抉择，使这些缺乏社会经验的大学生们深感困惑，出现焦虑不安的心理。

     （三）社会心理维度

     1．从众心理。随着传媒对社会精英，特别是“数字精英”、“管理精英”大加宣传，对“经济价值体现”衡量“个人价值”持过分积极评价时，容易导致大学生忽视自身的个体特异性与自我的创造性，形成个人价值取向的从众心理。

     2．攀比心理。它导致不能积极地对自己进行正确、客观、公正的分析，相互攀比，舍其所长，就其所短。

     三、大学生就业心理维度归因分析

     对于大学生就业心理的原因分析，首先要在社会（包括家庭、学校）的场关系和国内就业形势的宏观系统中思考。家庭因素（父母期望、父母职业及职业榜样、父母对子女专业及工作的关注、父母对各种职业的看法、父母的社会地位与社交能力、父母教育子女的方法、家中其他成员的影响、学生对父母的看法与态度等），学校因素（主修专业、培养方式、对教师的认同、同学朋友的影响、是否恋爱等），社会因素（社会传统的职业评价、社会职业地位、社会角色模式等），职业信息的效力（信息的有效性程度）等都构成作用于大学生就业中心理的外在刺激因素；国际就业形势，“入世”影响，地区分布、行业部门分布与学科结构不平衡及近期教育与就业政策等均是外围的引导因素。其欢要归宿于大学生内在的因素，个性特征，与就业有关的能力、兴趣、需要结构、性格特征、自我意识、价值观念、理想、个性专业倾向类型等交互作用影响着大学生的就业心理与行为。

     四、大学生就业心理的改善与提高

     （一）完善自我，塑造自身生存本能

     要改变错误、狭窄、扭曲的自我认知与社会认知。要求大学生加强自我理解与分析，以平常心面对，以保持冷静的思维来进行生活中所谓重大的抉择。要孕育真、善、美的感受，持有良好心境，构筑完善情绪情感。排除诸如不满、愤感、嫉妒、焦虑、恐惧等负性情感对正常思维、决策的干扰。要打破传统意义上的“就业一终生职业”和“一锤定终生”的择、就业观。建立新型就业观，强化择业的e主意识，树立正确的择、就业观，跳出从众、攀比等社会心理陷讲。

     （二）社会、学校等外在辅助作用

     1．建立学生――学校支持系统。积极开展大学生择业的心理指导和咨询活动，帮助大学生客观认识自己，做到正视现实，敢于竞争，不怕挫折，放眼未来。进行就业教育和择业指导，开展创业教育，增强其创业、竞争、挑战意识。坚持开展自主创业教育，树立正确的职业思想和择业观念，开发创造性思维，提高综合素质和实践能力，积极参与社会竞争，走“艰苦创业科技创业、自主创业”之路。

     2．建立学生――社会支持系统。加强就业市场和就业法规的建设，完善市场机制，为大学生就业提供公开、公正、公平的就业环境。

　随着我国高等教育大众化进程的推进，就业压力大越来越成为引起大学生心理困扰的主要原因。从心理学角度对大学生的就业心理进行分析，并提出相关对策，有助于化解相关危机，保持高校稳定，建设和谐校园。

　　认知是人最基本的心理活动过程。部分大学生对就业环境和自我意识存在不正确认知，把社会环境看得过于复杂或过于简单，或者高估自己、低估环境，或者低估自己、高估环境，突出表现在自卑、自负、从众三个方面。

　　自卑是指大学生认为自己的某些方面不如其他人的消极的主观体验。部分毕业生只看到社会的阴暗面和不良因素，面对激烈的竞争压力，悲观地认为自己不如其他同学，埋怨家庭和环境，在求职的时候一味地选择退缩性的自我防御，丧失了很多好的就业机会。在求职失败后，他们又以为找到了证明“我不行”的根据。当失败一次一次发生时，便加重了他们的沮丧感和不平衡感。自负指大学生对自己的评价高出自己的实际水平，具有不切实际的期望值。部分大学生的思想观念相对滞后于高等教育大众化的现状，认为考上大学就是找到好工作的保证，对就业的期望值较高。在择业时，只选择条件较好的单位，不从自身实际条件出发。在面试时，提出过分要求；求职失败后，又缺乏自知之明。自负的大学生在碰壁后，要么趋于理智，要么转而陷入自卑的泥沼。从众是指在群体的影响下，个体放弃自己的意志而采取与多数人相一致的行为。由于中国应试教育的特点，大学生较少进行自我探索，不清楚自己的兴趣所在，不明晰自己适合做何种工作。在就业过程中，“月亮走，我也走”，便出现了从众现象。例如大学生不顾自身实际情况，只按照家庭的要求而选择到大城市、沿海开放城市或大企业、外资企业工作；或者在看到同学纷纷签约时，按耐不住躁动，仓促签约，最终不能做到“人职匹配”。

　　情绪是以个体的愿望和需要为中介的心理活动，对大学生就业影响最大的情绪是焦虑。焦虑是指机体对环境中某些即将来临或者需要做出努力去适应新情况时，在主观上引起紧张、不愉快乃至恐惧的期待情绪。对于寻找工作的大学生来说，适度的焦虑可以增加其就业的积极性和自觉性，增加找到满意工作的成功率。但过度焦虑却会使人处于极度敏感的自我防卫状态，判断推理的能力下降，行为容易失控。毕业前，部分大学生由于对择业前景无法准确预期，对毕业后的前途感到失控和失助，往往产生焦虑情绪，具体表现为：情绪易激动，易产生过激行为；择业目标缺乏理性思考，行动上漫无目的；不能冷静、客观地分析问题，每日坐立不安、心神不宁。

　　能力是人顺利实现某种活动的心理条件，它是符合活动要求、影响活动效果的个性特征的总和。就业能力一般涵盖智力因素和非智力因素两个方面，包括思维能力、社会适应能力、自主能力、社会实践能力、应聘能力等。目前大学生找不到工作的一个原因，在于不能适应社会的需求，就业能力缺乏。首先，部分大学生在校期间得过且过，没有经过严格的专业训练，缺乏就业的核心竞争力。其次，学校育人方式单调、呆板，只负责知识的传授，而不注重学生综合能力的发展，使部分学生缺乏适应能力、沟通能力，不能将自己推销出去。最后，大学生就业能力缺乏与我国应试教育紧密联系，大学生从小即以“考试”为指挥棒，缺乏综合素质的锻炼，而能力的培养是与人幼年所受的教育密切相关的。

　　在这种情况下，如何提高大学生就业的心理素质呢？

　　首先，要改革教育模式结构，增强大学生的综合能力。应把就业指导课程列入大学教学计划，从低年级便开始相关能力的培养，灌输正确的就业意识，高年级学生则注重提高他们的职业成熟度。改变以“传授”为主的教学模式，广开渠道，注意知行统一，全面提升学生的就业能力。如通过模拟招聘活动提升学生的应聘能力、社交能力等。同时，要积极发挥学生的主观能动性，成立相应的学生社团组织，鼓励他们开展各种就业心理教育活动。

　　其次，要实施职业生涯规划，改变大学生的错误认知。大学生职业生涯规划是指将个人发展和社会发展相联系，对影响职业生涯的因素进行分析、总结，并确定实施方案。职业生涯规划可以激发大学生自身内部的动力，促使他们不断地完善自己。一个成功的职业生涯规划不仅需要大学生通过自我反省、社会比较、心理测评等方式对自己的性格特点、兴趣特长等有清楚的了解，还需要对社会现实及发展趋势有清晰的认识，这可以帮助大学生重新审视自己，结合社会实际，给自己一个合理的定位。

　　再次，要开展心理健康教育，及时调节大学生的情绪状态。针对毕业生普遍表现出来的心理问题，高校心理健康教育机构可利用报纸、网络、广播等形式介绍一般知识，以缓解他们的负性情绪，提升其综合素质。针对个别因就业压力过大引起的严重心理问题，要及时开展个体心理咨询，对其进行系统的指导。同时心理健康机构还应为大学生就业提供心理学的帮助，使他们正确地认识自我、发展自我，提高毕业生的职业成熟度和心理抗挫能力。

　　第四，要加强素质教育实践，养成良好的就业心理素质。大学生优秀心理素质的养成不是一朝一夕的事情。我们不能将所有的工作、目光都集中在高等教育阶段，应当从中学，甚至是小学就开展就业教育、心理教育，培养他们的优秀品质。在基础教育阶段就向学生灌输“就业意识”，加深他们对自己的认识程度，引导学生进行职业生涯探索。同时，改变应试教育的现状，培养学生的综合素质。素质教育从小抓起，才是解决大学生就业心理问题的根本之路。

　　第五，要推进社会实践活动，促进大学生对国情社情民情的了解。大学生与社会的脱节会造成他们不清楚自身和社会需要的高素质人才之间还有哪些差距，在校园内不能有针对性地锻炼培养自己。应积极在大学生中开展社会实践活动，为他们接触社会、了解社会创造条件、提供舞台，使他们对国情、民情、社情有清晰的了解，从而发挥他们的主观能动性，缩小他们的认识与社会需求之间的差距，在实践中提高自身的心理素质。

关于主题

主题要提纲挈领，添加邮件主题是电子邮件和信笺的主要不同之处，在主题栏里用短短的几个字概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。

1．一定不要空白标题，这是最失礼的。

2．标题要简短，不宜冗长，不要让outlook用…才能显示完你的标题。

3.. 最好写上来自**公司的邮件，以便对方一目了然又便于留存，时间可以不用注明，因为一般的邮箱会自动生成，写了反而累赘。

4.  标题要能真反映文章的内容和重要性，切忌使用含义不清的标题，如 “王先生收”。也不要用胡乱无实际内容的主题，例如：“嘿！”或是“收着！”

5．一封信尽可能只针对一个主题，不在一封信内谈及多件事情，以便于日后整理

6．可适当用使用大写字母或特殊字符（如“* !”等）来突出标题，引起收件人注意，但应适度，特别是不要随便就用“紧急”之类的字眼。

7．回复对方邮件时，应当根据回复内容需要更改标题，不要RE RE一大串。

8、最最重要的一点，主题千万不可出现错别字和不通顺之处，切莫只顾检查正文却在发出前忘记检查主题。主题是给别人的第一印象，一定要慎之又慎。

关于称呼与问候

1． 恰当地称呼收件者，拿捏尺度

邮件的开头要称呼收件人。这既显得礼貌，也明确提醒某收件人，此邮件是面向他的，要求其给出必要的回应；在多个收件人的情况下可以称呼大家、ALL。

如果对方有职务，应按职务尊称对方，如“x经理”；如果不清楚职务，则应按通常的“x先生”、“x小姐”称呼，但要把性别先搞清楚。

不熟悉的人不宜直接称呼英文名，对级别高于自己的人也不宜称呼英文名。称呼全名也是不礼貌的，不要逮谁都用个“Dear xxx”，显得很熟络。

关于格式，称呼是第一行顶格写。

2． Email开头结尾最好要有问候语

最简单的开头写一个“HI”，中文的写个”你好”或者“您好”，开头问候语是称呼换行空两格写。

结尾常见的写个Best Regards，中文的写个”祝您顺利”之类的也就可以了，若是尊长应使用“此致敬礼”。注意，在非常正式的场合应完全使用信件标准格式，“祝”和“此致”为紧接上一行结尾或换行开头空两格，而“顺利”和“敬礼”为再换行顶格写。

俗话说得好，“礼多人不怪”，礼貌一些，总是好的，即便邮件中有些地方不妥，对方也能平静的看待

正文

1. Email正文要简明扼要，行文通顺

若对方不认识你，第一件应当说明的就是自己的身份，姓名或你代表的企业名是必须通报的以示对对方的尊重，点名身份应当简洁扼要，最好是和本邮件以及对方有关，主要功能是为了收件人能够顺利地理解邮件来意。不可没头没脑就是正事，别人不知道你是谁还得拉到最后看。但也不可过多，有些联系方式之类与正文无关的信息应在签名档中表明。

 Email正文应简明扼要的说清楚事情；如果具体内容确实很多，正文应只作摘要介绍，然后单独写个文件作为附件进行详细描述。

正文行文应通顺，多用简单词汇和短句，准确清晰的表达，不要出现让人晦涩难懂的语句。最好不要让人家拉滚动条才能看完你的邮件，千万不要学唐僧。

2. 注意Email的论述语气

根据收件人与自己的熟络程度、等级关系；邮件是对内还是对外性质的不同，选择恰当的语气进行论述，以免引起对方不适。

尊重对方，请、谢谢之类的语句要经常出现。

电子邮件可轻易地转给他人，因此对别人意见的评论必须谨慎而客观。 “邮件门”就是深刻的教训！

3. Email正文多用1234之类的列表，以清晰明确。

 如果事情复杂，最好1、2、3、4的列几个段落进行清晰明确的说明。保持你的每个段落简短不冗长，没人有时间仔细看你没分段的长篇大论。

4. 一次邮件交待完整信息

最好在一次邮件中把相关信息全部说清楚，说准确。不要过两分钟之后再发一封什么“补充”或者“更正”之类的邮件，这会让人很反感。

5. 尽可能避免拼写错误和错别字，注意使用拼写检查

 这是对别人的尊重，也是自己态度的体现。如果是英文Email，最好把拼写检查功能打开; 如果是中文Email，注意拼音输入法带给你的弱智同音别字。

在邮件发送之前，务必自己仔细阅读一遍，检查行文是否通顺，拼写是否有错误。

6. 合理提示重要信息

不要动不动就用大写字母、粗体斜体、颜色字体、加大字号等手段对一些信息进行提示。合理的提示是必要的，但过多的提示则会让人抓不住重点，影响阅度。

7. 合理利用图片，表格等形式来辅助阐述

对于很多带有技术介绍或讨论性质的邮件，单纯以文字形式很难描述清楚。如果配合图表加以阐述，收件人一定会表扬你的体贴。

8. 不要动不动使用 :) 之类的笑脸字符，在商务信函里面这样显得比较轻佻

Business Email 不是你的情书，所以:)之类的最好慎用。只用在某些你确实需要强调出一定的轻松气氛的场合，比如现在－:)

附件

1. 如果邮件带有附件，应在正文里面提示收件人查看附件

2. 附件文件应按有意义的名字命名，最好能够概括附件的内容，方便收件人下载后管理

3. 正文中应对附件内容做简要说明，特别是带有多个附件时

4. 附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件

5. 如果附件是特殊格式文件，因在正文中说明打开方式，以免影响使用

6. 如果附件过大（不宜超过2MB），应分割成几个小文件分别发送，

语言的选择和汉字编码

1. 只在必要的时候才使用英文邮件

 英文邮件只是交流的工具，而不是用来炫耀和锻炼英文水平的。如果收件人中有外籍人士，应该使用英文邮件交流；如果收件人是其他国家和地区的华人，也应采用英文交流，由于存在中文编码的问题，你的中文邮件在其他地区可能显示成为乱码天书。

2. 尊重对方的习惯，不主动发起英文邮件

如果对方与你的邮件往来是采用中文，请不要自作聪明的发送英文邮件给他；如果对方发英文邮件给你，也不要老土的用中文回复。

3. 对于一些信息量丰富或重要的邮件，建议使用中文。你很难保证你的英文表达水平或收件人中某人的英文理解水平存在问题，而影响邮件所涉及问题的解决。

4. 选择便于阅度的字号和字体

中文老实点用宋体或新宋体，英文就用Verdana 或 Arial 字型，字号用五号或10号字即可。这是经研究证明最适合在线阅度的字号和字体。

不要用稀奇古怪的字体或斜体，最好不用背景信纸，特别对公务邮件。

不要为突出内容而将字号设置过大，拉滚动条是很麻烦的事情；也不要过小，费神又伤眼睛。

结尾签名

    每封邮件在结尾都应签名，这样对方可以清楚的知道发件人信息。虽然你的朋友可能从发件人中认出你，但不要为你的朋友设计这样的工作。

1. 签名信息不宜过多

电子邮件消息末尾加上签名档是必要的。签名档可包括姓名、职务、公司、电话、传真、地址等信息，但信息不宜行数过多，一般不超过4行。你只需将一些必要信息放在上面，对方如果需要更详细的信息，自然会与你联系。

引用一个短语作为你的签名的一部分是可行的，比如你的座右铭，或公司的宣传口号。但是要分清收件人对象与场合，切记一定要得体。

2. 不要只用一个签名档

对内、对私、对熟悉的客户等群体的邮件往来，签名档应该进行简化。过于正式的签名档会让与对方显得疏远。你可以在OUTLOOK中设置多个签名档，灵活调用。

3.  签名档文字应选择与正文文字匹配，简体、繁体或英文，以免成出现乱码。字号一般应选择比正文字体小一些。

回复技巧

1. 及时回复Email

收到他人的重要电子邮件后，即刻回复对方一下，往往还是必不可少的,这是对他人的尊重，理想的回复时间是2小时内，特别是对一些紧急重要的邮件。

对每一份邮件都立即处理是很占用时间的，对于一些优先级低的邮件可集中在一特定时间处理，但一般不要超过24小时。

如果事情复杂，你无法及时确切回复，那至少应该及时的回复说”收到了，我们正在处理，一旦有结果就会及时回复，云云”。不要让对方苦苦等待，记住：及时作出响应，哪怕只是确认一下收到了。

如果你正在出差或休假，应该设定自动回复功能，提示发件人，以免影响工作。

2. 进行针对性回复

当回件答复问题的时候，最好把相关的问题抄到回件中，然后附上答案。不要用简单的，那样太生硬了，应该进行必要的阐述，让对方一次性理解，避免再反复交流，浪费资源。

3. 回复不得少于10个字

对方给你发来一大段邮件，你确只回复“是的”、“对”、“谢谢”、“已知道”等字眼，这是非常不礼貌的。怎么着也要凑够10个字，显示出你的尊重。

4. 不要就同一问题多次回复讨论，不要盖高楼

如果收发双方就同一问题的交流回复超过3次，这只能说明交流不畅，说不清楚。此时应采用电话沟通等其他方式进行交流后再做判断。电子邮件有时并不是最好的交流方式。

对于较为复杂的问题，多个收件人频繁回复，发表看法，把邮件越RE越高，这将导致邮件过于冗长笨拙而不可阅读。此时应即是对之前讨论的结果进行小结，删减瘦身，突出有用信息。

5．要区分Reply和Reply All（区分单独回复和回复全体）

如果只需要单独一个人知道的事，单独回复给他一个人就行了

如果你对发件人提出的要求作出结论响应，应该replay all，让大家都知道；不要让对方帮你完成这件事情 。

如果你对发件人的提出的问题不清楚，或有不同的意见，应该与发件人单独沟通，不要当着所有人的面，不停的RE来RE去，与发件人讨论。你们讨论好了再告诉大家。不要向上司频繁发送没有确定结果的邮件。

点击“回复全部”前，要三思而行！

6. 主动控制邮件的来往

为避免无谓的回复，浪费资源，可在文中指定部分收件人给出回复，或在文末添上以下语句：“全部办妥”、“无需行动”、“仅供参考，无需回复”。

正确使用发送，抄送，密送

要区分To和CC还有BCC（区分收件人、抄送人、秘送人）

1． To的人是要受理这封邮件所涉及的主要问题的，理应对邮件予以回复响应。

2． 而CC的人则只是需要知道这回事，CC的人没有义务对邮件予以响应，当然如果CC的人有建议，当然可以回Email。

3． 而BCC是秘送，即收信人是不知道你发给了BCC的人了的。这个可能用在非常规场合。

4．TO，CC中的各收件人的排列应遵循一定的规则。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象!

5．只给需要信息的人发送邮件，不要占用他人的资源

6、转发邮件要突出信息

在你转发消息之前，首先确保所有收件人需要此消息。除此之外，转发敏感或者机密信息要小心谨慎，不要把内部消息转发给外部人员或者未经授权的接收人。

如果有需要 还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。不要将RE了几十层的邮件发给他人，让人摸不着头脑。

不发送垃圾邮件或者附加特殊链接。

一、填空题。

1、邓小平理论指出社会主义的本质是________。消灭剥削，消除两极分化，最终达到________

2、江泽民同志在十六大报告中指出，贯彻“三个代表”重要思想关键在________；核心在________；本质在________。

3、  科学发展观认为可持续发展就是要促进________；实现经济发展和________相协调，坚持走生产发展；________；________的文明发展道路。

4、  旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同协议不符，造成旅游者权益损失；应退还旅游者________的差额；并赔偿________的违约金。

5、  导游人员在旅游行程期间，擅自离开旅游团队，造成旅游者无人负责的，旅行社应承担旅游者滞留期间所支出的________费用；并赔偿全部旅游费用________的违约金。

6、《导游人员管理条例》规定；导游人员应当具备导游职业需要的________能力，而________能力是导游人员必不可少的基本条件。

7、旅行社责任保险合同是指旅行社与保险公司约定在旅游活动中双方________协议，其特点在于它是以旅游者的________为保险标的具有综合性。

8、国家从长远利益出发，坚持出入挂钩，按旅游市场需要________的原则，对经营________旅游的组团社实行审批的管理制度。

9、边防检查站工作由________主管，边防检查站对出入人员（含旅游者）携带的行李物品；交通工具及________进行重点检查。

10、《中华人民共和国铁路法》规定；由于铁路运输企业的原因造成旅客不能按时按次乘车承担________或________的法律责任。

11、《中华人民共和国食品卫生法》规定；食品生产经营企业和食品摊贩，必须先取得卫生行政管理部门发放的            _方可向_             _部门申请登记。

12、《中华人民共和国民用航空法》规定；因发生在________或者在________过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承担人应当承担责任。

13、风景名胜区的规划经主管部门审查后，报审定该名胜区的________审批，并报________部门备案。

14、全社会共同保护消费者合法权益的原则表现在；国际鼓励；支持一切组织和个人对损害消费者的行为进行________；大众传媒对损害消费者合法的权益行为进行________。

15、实行民族区域自治的优越性主要是；有利于保障少数民族________自主管理本民族内部事物，有利于少数民族地区经济的发展；有利于________；有利于国家统一。

二、选择题。

1、邓小平理论指出、“思想解放”的关键是（    ）

A、对马列主义、毛泽东思想的认识。  B、对“社会主义初级阶段”的认识。

C、对“什么是社会主义，怎样建设社会主义”的问题的认识。

D、对“社会主义建设外部条件”的认识。

2、现阶段我国社会主义的主要矛盾是人民日益增长的物质文化需要同落后的社会生产之间的矛盾，必须大力发展生产力以（    ）为中心推动社会全面进步。

A、党的建设。   B、科技建设。   C、经济建设。   D、文化建设。

3、旅游区（点）质量等级的标志、标牌、证书由（    ）印制并颁发。

A、国家旅游局。 B、省级旅游局。C、地市局旅游局。  D、风景名胜区评定机构。

4、我国《宪法》规定、（    ）是公民参加社会活动，实现其他权利的基础是公民最重要的基本权利之一。

A、政治权利自由。B、文化教育权。C、人身自由。  D、社会经济权。

5、旅游质量监督所处理投诉案件能够调解的应在（    ）内作出调解。

A、15．       B、30。       C、60。       D、90。     

6、设立国内旅行社和国际旅行社的注册资本分别不得少于（    ）元人民币。

A、30万和100万。B、150万和30万。C、30万和150万。 D、10万和30万。

7、《导游人员管理条例》规定、对经考试合格者颁发导游资格证的部门是（    ）。

A、国家旅游局。                      B、省级旅游局或其委托的地市级旅游局。

C、省级旅游局。                      D、国家旅游局或其委托的省级旅游局。

8、中国旅游者的出境申请未得到批准，申请人认为不批准出境不符合法律规定可向（    ）提出申诉。

A、受理申请的旅游部门。  B、受理申请的旅游部门的上一级旅游部门。

C、受理申请的公安机关。  D、受理申请的公安机关的上一极公安机关。

9、下列属于外国旅游者入境的义务是（    ）。

A、人身自由不受侵犯。                 B、持有效证件。     

C、根据双边互惠原则免签签证。         D、非执法机关执行不受逮捕。

10、无论是国内航空运输还是国际航空运输，若能够证明损失是由于承运人的重大过失造成的承运人（    ）。

A、有权援用法定的赔偿责任限额。B、有权援用约定的赔偿责任限额。

C、将承担无限责任。                    D、可以相应免除或减轻起责任。

11、《中华人民共和国民用航空法》规定、国际航空运输承运人对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为（    ）个计算单位。

A、10600。         B、16600、         C、322。         D、17。

12、《中华人民共和国铁路法》规定、铁路运输旅客的索赔时效为（    ）个月。

A、3．             B、6。             C、。             D、12。

13、《旅游业治安管理办法》规定、经批准开业的旅馆，如有歇业、转业、合并迁移、改变名称等情况，应在工商行政管理部门办理变更登记后（    ）日内向当地县、市公安局、公安分局备案。

A、3．             B、7。             C、15。          D、30。

14、根据《评定旅游饭店星级的规定》对已评定星级的饭店，其经营管理和服务水平达不到星级标准的，星级评定机构不可以采取的处理措施是（    ）。

A、书面警告。      B、停业整顿。      C、降低星级。    D、取消星级。

15、《风景名胜区管理暂行条例》规定、风景名胜区及其外围保护地带内林木（    ）应当按照规划进行抚育管理，不得砍伐。

A、国有树木。      B、集体林木。      C、私有林。      D、不分权属。

16、根据《娱乐场所管理条例》规定、经营娱乐场所必须经过（    ）审核批准。

A、文化、公安、工商部门。              B、文化、公安、卫生部门。

C、文化、公安、旅游部门。              D、公安、工商、税务部门。

17、（    ）属于风景名胜区必备条件之一，又属于风景名胜区等级划分依据之一。

A、可供人们游览、休息和进行科学活动。    B、自然景物、人文景物比较集中。

C、景物的观赏、文化、科学价值。           D、景物的环境质量、规模大小、旅游条件。

18、《中华人民共和国文化保护法》规定、为了举办展览或进行科研活动，国有文物藏分备案后可以进行调拔、交换、借用，其中一级文物藏分的调拔、交换必须经（    ）批准，未经批准，任何单位或个人不得调取文物。

A、国家文物行政管理部门。                B、国家旅游行政管理部门。

C、省级文物行政管理部门。                D、省级旅游行政管理部门。

19、导游员小王利用工作之便，将私人收藏的文物卖给外国旅游者，对此行为，根据《中华人民共和国文物保护法》规定由（    ）给予处罚。

A、工商行政管理部门。                    B、文化行政管理部门。

C、旅游行政管理部门。                    D、公安管理行政部门。

20、《消费者权益保护法》的主要实施者是（    ）。

A、工商管理行政部门。                    B、各级技术监督部门。

C、各级人民政府。                        D、进出口商品检验部门。

21、《消费者权益保护法》规定、经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿，其受到的损失，增加赔偿金额的消费者所付费用的（    ）倍。www.daoyou520.com

A、1．           B、2。           C、3。           D、4。

22、旅游者李某参加旅行社组织的旅游活动，支付了200元旅游服务费，由于旅行社提供的服务属欺诈，按《消费者权益保护法》第49条规定，旅行社应向旅游者赔偿（    ）元。

A、200．         B、300。         C、400。         D、600。

23、《旅游投诉暂行规定》、向旅游投诉管理机关请求保护合法权益的投诉时效为（    ）。

A、90天．       B、60天。        C、30天。        D、15天。

24、下列各项中，（    ）属于被投诉者的权利。

A、 与被投诉者和解。 B、依报事实，反驳投诉请求。

C、协助调查、提供证据。  D、放弃或变更投诉请求。

25、《旅行社管理条例细则》规定、旅行社在年检中存在（    ）的暂缓通过年检。

A、未经营旅游业务超过一年。               B、严重超范围经营。

C、以承包方式变相转让许可证造成严重后果。 D、经营过程中有零团费、负团费现象。

26、旅行社提供的服务不能保证旅游者人身、财产安全的需要，致使旅游者人身、财产受到损害，旅游行政管理部门可以对其处（    ）的罚款。

A、1000元以上30000元以下。              B、3000元以上10000元以下。

C、2000元以上10000元以下。              D、5000元以上20000元以下。

27、旅行社委托非旅行社单位和个人代理或变相代理经营旅游业务的，若有违法所得，旅游行政管理部门可以没收其违法所得并处以违法所得（）倍以下的罚款，但最高不超过3万元。

A、2            B、3             C、4            D、6

28、未经旅游行政管理部门审核批准，即末取经营许可证，经营旅游业务的，由旅游行政管理部门责令其停止非法经营，没收违法所得并处以人民币（    ）的罚款。

A、10000元以上50000元以下。             B、3000元以上10000元以下。

C、2000元以上10000元以下。              D、5000元以上20000元以下。

29、导游人员有（    ）行为的由旅游行政管理部门责令改正并处暂扣导游证3至6个月。

A、私自承揽导游业务。                    B、擅自增加或减少旅游项目的。

C、购买旅游者物品。                      D、旅游活动中不讲解的。

30、旅行社质量保证金请求赔偿的时效为（    ）天，以请求人受侵害事实发生时起计算。

A、30。         B、60。          C、90。          D、120。

1、国内、国际旅行社增加一个分社必须（      ）。

A、年接待量达10万人次以上。          B、增加注册资本75万和15万人民币。

C、增交注册资本15万和75万人民币。   D、增加质量保证金30万和5万人民币。

2、《中华人民共和国外国人入境出境管理法》规定、对非法入境、非法居留的外国人，县级以上公安机关可以（      ）。

A、拘留审查。B、监视居住。C、遣送出境。 D、驱逐出境。

3、《消费者权益保护法》规定、消费者和经营者发生权益争议，可以通过（      ）途径来解决。

A、双方协商调解。              B、请求消费者协会调解。

C、向有关行政管理部门申诉。    D、向人民法院提起诉讼。

4、经营者对商品或者服务作引人误解的虚假宣传的，造成消费者权益损失的，由工商行政管理部门可以（      ）。

A、责令改正、没收违法所得。    B、处违法所得一倍以上五倍以下的罚款。

C、责令停业整顿。              D、吊销营业执照。

5、《中华人民共和国民用航空法》规定、“承运人对发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器的过程中的事件，造成旅客人身伤亡承担责任”。承运人承担现事责任的对象是（      ）。

A、与承运人签订了合同而被运送的人。      B旅客之外的其它人。

C、持票登机的人。                D、经承运人同意未持票而登机的人。

6、《中华人民共和国铁路法》规定、“铁路旅客运输”中所指的“旅客”包括、（      ）。

A、持票登车的人。                B、持有效车票登车的人。

C、按有关规定免费乘车的儿童。    D、随车护送货物的人。

7、我国饭店星级评定制度规定、星级饭店划分及评定的依据有（      ）。

A、饭店的建筑、装潢、设备条件。   B、饭店设备设施的维修保养状况。

C、饭店的管理水平、服务质量，     D、饭店的报务项目。

8、《中华人民共和国文物保护法》规定、省级文物保护单位应当（      ）。

A、由省级人民政府核定公布。       B、国家文化行政管理部门核定公布。

C、省级人民政府备案。             D、报国务院备案。

9、消费者权益保护法的基本原则有（      ）。

A、自愿、公平、平等、诚实信用原则。

B、国家保护消费者合法权益不受侵犯原则。

C、全社会共同保护消费者合法权益不受侵犯原则。

D、经营者与消费者交易的基本原则。

10、《消费者权益保护法》规定、消费者协会可以（      ）。

A、对商品和服务进行监督、检查。       B、从事商品经营活动。

C、以营利为目的向社会推荐商品和服务。

D、经营者与消费者合法权益行为提起诉讼。

11、经营者提供商品或者服务造成消费者人身伤害的，应当支付（      ）。

A、医疗费、护理费、误工费。         B、从事商品经营活动。

C、丧葬费、死亡赔偿金。             D、死者生前扶养人所必须的生活费用。

12、旅游投诉与民事诉讼的主要区别表现在（      ）。

A、处理机关不同。        B、前者是行政行为、后者是诉讼行为。

C、依据的程序法不同。    D、处理的顺序不同。

13、确定旅游投诉管辖要坚持（      ）。

A、效力原则。                   B、兼顾部门的分工与案件性质的原则。

C、国家与地方分级管理原则。     D、原则性与灵活性原则。

14、（      ）是旅游投诉受理条件。www.daoyou520.com

A、投诉者与案件有直接利害关系的旅游者。B、有明确的被投诉者、具体的投诉请求。

C、事实根据。D、投诉所涉及的纠纷发生在旅游活动中。

15、（      ）是旅游投诉调解行为的特点。

A、 调解的主体是旅游投诉管理机关。B、调解本身是一种行政行为。

C、尽量调解。  D、调解自愿。

16、《中华人民共和国外国人入出境管理法》规定、对于不遵守中国法律的外国人，中国政府主管机关可以（      ）。

A、监视居住。                       B、缩短其在中国停留的期限。

C、取消其在中国居留的资格。         D、拘留审查。

17、我国《宪法》规定、选举制度是（      ）。

A、国家制度的重要组成部分。              B、我国国家制度的核心。

C、建立、安全人民代表大会制度的基础。    D、我国政治制度的基础。

18《旅行社管理条例》第39条规定、旅行社超范围经营旅游业务的由旅游行政管理部门（      ）的处罚。

A、责令限期改正；没收违法所得。B、责令停业整顿15天至30天。

C、处人民币3000元以上20000元以下的罚款。

D、情节严重的吊销《旅行社经营许可证》。

E、处人民币5000元以上20000元以下的罚款。

19、《导游人员管理条例》规定、导游人员进行导游活动是有（      ）等情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，暂扣导游证3至6个月。

A、私自承揽导游业务。        B、擅自增加或减少旅游项目。

C、擅自中止导游活动。        D、擅自变更接待计划。

20、《旅行社管理条例》第39条规定、“外商投资旅行社不得经营中国公民出国旅游业务和港澳台旅游业务”如违反此规定的由旅游行政管理部门给予（      ）处罚。

A、责令限期改正；没收违法所的。        B、责令停业整顿3至15天。

C、处人民币5000元以上20000元以下的罚款D、情节严重可吊销《旅行社业务经营许可证》。

三、简答题。

1、《旅行社管理实施细则》规定、旅行社组织旅游者旅游，应当与旅游者签订合同，所签合同应就哪些内容作出明确约定？

2、简述“三个代表”重要思想的具体内容。

3、《中华人民共和国入出境管理法》规定、哪些旅游者不准出境？

五、案例分析。

1、  2000年10月，某国际旅行社接待了一日本旅游团，委派导游王某为该团全陪。该旅游团行至洛阳时，王某为从某餐馆提取好费遂向客人建议，将原定的餐食改为品尝洛阳水席。为了促使客人接受这一建议，王某对洛阳水席作了言过其实的夸张宣布。当有客人询问是否增加费用时，王某回答水席标准不会超过原定餐饮标准。于是，该团游客欣然接受了王某的建议，前往品尝“洛阳水席”的汤汤水水，客人发觉与王某宣传的不相符，连呼上当，不料，次日，王某又向该团游客宣布，因水席标准超过了原定标准，故需加收少量餐费。对此，部分团员表示不满，向旅游行政管理部门投诉要求赔偿，该旅行社认为造成此投诉属导游王某个人行为所至与旅行社无关。而王某则称，为了使客人品尝地方风味，作了些夸张的宣传，但动机是好的，而客人食用“水席”加收餐费理所，并无不妥。请问

（1）旅行社的说法成立吗？有何依据？

（2）导游王某的说法是否成立？有何依据？

2、  2004年国庆期间上海某旅行社组织某公司25人到九寨沟旅游，委托成都一家地接社接待。游客按时到达成都机场后，却不见地陪导游接站。经全陪导游联系地接社后被告知、由于地方交通检查接客旅游车被阻，已派出临时车辆来接。全陪立即向游客说明事由并赔礼道歉安排游客就地休息等待。过了两个半小时地接社汽车到达，地陪小阻笛游客赔礼道歉，解释检车是地方安全规定，属不可抗力，并购饮料给客人以示歉意，一路平安无事。

     第三天游九寨沟，游程达半小时突下大雨。部分游客提出返回宾馆，部分客人仍要继续游完全程。导游郭小姐以自己身体不适为由提出自己陪同部分客人返回宾馆，其他客人则由全陪陪同游完全程。在余下的流程中，一游客不小心滑倒，扭伤背部。全陪立即决定陪客人到就近医院治疗，并通知郭某起来接客。但郭某未及时赶来，客人只好自行返回宾馆。事后，郭导游探望了受伤游客，支付医疗费78元并予以安抚。伤者用药后无严重不适，随团返回成都。返成都后游客请郭某安排当地特色用餐。郭小姐却提出餐厅要支付包厢费。游客只好取消特色用餐。之后游客了解到并无包厢费之说，游客十分不满。返回上海后游客向组团社提出投诉，要求赔偿。理由是1、到达成都后无人接送，耽误了时间，影响了游兴；2、游九寨沟时部分客人未得到讲解服务并造成游客受伤；3、请导游安排特色用餐时，导游有欺诈行为。组团社接到投诉后立即要求接待社写出书面检查并传真该项公司，并派人上门赔礼道歉，探望伤者。并请求谅解。请你用所学的法律知识分析回答、

（1）       该案例中组社团有过错吗？发生的问题主要在哪里？

（2）       地接社及导游郭某的行为违反了哪些法律规定？

2.如果你不喜欢现在的工作，要么辞职不干，要么就闭嘴不言。初出茅庐，往往眼高手低，心高气傲，大事做不了，小事不愿做。不要养成挑三拣四的习惯，处处表现出不满的情绪。记住，不做则已，要做就要做好。

3.每个人都有孤独的时候，要学会忍受孤独，这样才会成熟起来。千万不要浮躁，要学会静心，更不要因为寂寞去做无聊无益的事情，白白浪费了宝贵的时间。

4.走运时要做好倒霉的准备，退路同样重要。饱带干粮，晴带雨伞，点滴积累，水到渠成。有的东西今天似乎一文不值，但有朝一日也许就会身价百倍。

5.不要像玻璃那样脆弱。有的人眼睛总盯着自己，所以长不高看不远，总是喜欢怨天尤人。没有苦中苦，哪来甜中甜?既然睁开眼睛享受风的清凉，就不要埋怨风中细小的沙粒。

6.管住自己的嘴巴。不要谈论自己，更不要议论别人。谈论自己往往会自大虚伪，在名不副实中失去自己。议论别人往往陷入鸡毛蒜皮的是非口舌中纠缠不清。背后议论别人的短处，会降低你的人格。

7.机会从不会“失掉”，你失掉了，自有别人会得到。不要凡事在天，守株待兔，更不要寄希望于“机会”。机会是相对于充分准备而又善于创造机会的人而言的。也许,你正为失去一个机会而懊悔、埋怨的时候，机会正被你对面那个同样的“倒霉鬼”给抓住了。没有机会，就要创造机会,有了机会,就要巧妙地抓住。

8.若电话老是不响，你该打出去。很多时候，电话会给你带来意想不到的收获。交际的一大诀窍就是主动。好的人缘好的口碑，往往助你的事业更上一个台阶。

9.千万不要因为自己已经到了结婚年龄而草率结婚。想结婚，就要找一个能和你心心相印相辅相携的伴侣。不要因为放纵和游戏而恋爱，不要因为恋爱而影响工作和事业，更不要因一桩草率而失败的婚姻而使人生受阻。感情用事往往会因小失大。

10.写出你一生要做的事情，把单子放在皮夹里，经常拿出来看。人生要有目标，要有计划，要有提醒，要有紧迫感。一个又一个小目标串起来，就成了你一生的大目标。

职场少走弯路的8条忠告

来源:网络

1、你的价值决定你是否被淘汰

    任何时候、任何领域，只有有价值的东西才能避免被淘汰的命运。身在职场，只有表现出了自己在公司里的价值，你才不会被解雇。

    许多人考取了一大堆证书，却忽略了对自己实践能力的培养，这些证书是不能体现你的这方面能力的。事实上，在很多情况下，企业更重视员工过去做过些什么、有没有经验、能否适应多方面需要。因此，学生也好，员工也好，都要培养自己各方面的才能，以凸显自己的职业价值。

    在继续谈论个人价值的体现前，先看一则故事。

    一位技术非常高的木匠年老了，想退休回家享受天伦之乐，便向老板提出了自己的想法。老板很舍不得他走，便问他可不可以再为自己建一座房子。老木匠答应了。但人们很快看出来，老木匠的心思已经不放在建筑房子的工作上了，因为他这次做的活很粗糙。

    房子建好时，老板把这所新房子的大门钥匙交给了老木匠，说：“这是你的房子，是我送给你的。”老木匠大感意外，而且羞愧得无地自容。

    其实事情往往如此，我们如何对待公司和老板，公司和老板也就如何对待我们。我们为别人所做的每一件事情，都最终体现了我们的价值。

    一个企业要想赢利，惟一途径就是为顾客创造价值。是的，只有让顾客先获得了相应的利益，我们才会获得相应的报酬。其实，作为员工的情形也是与此相似的。

    每一位员工都应该认识到，公司和老板不仅仅是我们的顾客和消费者，还是我们的合作者和朋友。我们和老板之间不光是交易关系，还是一种合作关系。在这种关系中，我们只有以“双赢”原则作为工作指导，通过互利互惠才能谋得共同发展。

    有人认为商业都是利己的。是的，生意场中每一个人都是以赢利为出发点的，但是，当我们越想获得利润，我们就越应该向顾客提供真正的实惠，真正让他们得到他们想要得到的价值。一件商品，如果过了包换期，也许就不能退换了，但是对于一位没有价值的员工，老板完全可以把他淘汰出局。

    美国“汽车大王”亨利?福特说过：“只有尽职工作，为顾客提供更多的服务才能获得收益；否则根本无收益可言。全心全意为顾客服务的企业只需担心一点，那就是它们的赢利会多得让人无法相信。”

    企业如此，企业员工的价值也同样如此。无论是生产车间里的普通工人，还是活跃在市场第一线的销售人员，或者是一名总经理，他们都是凭借自己的价值来获得报酬的，而提供报酬的是他们的老板。因此，员工们必须把目光多放在如何为老板创造价值、增加收益上。

    当向老板提供价值并让其受益时，员工们是在为公司和老板创造财富，同时也是在为自己创造财富。如果员工对自己的工作敷衍了事，对老板不负责，最终只会使自己一事无成。

    洛克菲勒在回忆自己创业经历时说：“年轻时我为老板打工，一般人每天工作八九个小时，而我每天会工作16个小时。这除了对公司有好处外，我个人的收益更大，这样我就可以比别人多赢一些。美国经济竞争如此激烈，多付出一点就显得更重要了。只要肯努力一点，就可以多赢一点。”

    我们经常能看到这种情况，一些非常聪明、学历很高的员工，却未能受到老板的重用，在生活和工作中成为了平庸者甚至失败者。究其原因，就是他们总是在想办法如何少做一点儿工作，或只做自己认为与报酬相当的工作。

    其实，态度决定了一切。工作的态度要比能力和学位更加重要。因此，无论我们面对任何老板，我们都应该想办法多做一些事情；无论我们做什么事情，都应该尽可能增加其价值，并为公司创造更多的价值。

    不要以为自己付出的比获得的要多，其实，我们努力多一点并不会失去什么，反而让我们有了从平庸中脱身、成为优秀者的可能。归根到底，努力的最大赢家还是我们自己。

    只有不断提升自己的职业价值，我们才能摆脱被职场淘汰的命运。

2、要么适应，要么被淘汰

    “物竞天择，适者生存”是自然界进化的法则。在动物世界里，暴力竞争是他们获取食物的主要手段。有人说：“如果狒狒拥有核武器的话，世界会在一周之内被摧毁。”蚂蚁更是把杀戮、冲突、殊死搏斗当做日常工作的重要内容，美国东部的一些城镇就是观察“蚂蚁战争”的好地方。在路边、草坪，到处都可以看见大量的棕黑色蚂蚁在拼搏战斗。参战蚂蚁数以千计，分属不同集团，战场通常就是数平方英尺的草地。

    现代社会的职场竞争并没有动物同类竞争中常见的那种血腥场面，但从事物的本质来说，职场竞争仍是十分残酷的。我们耳闻目睹了太多因行业过分竞争而破产的企业经历；我们也见过了太多小公司被大企业吞并的事实。当然，最令我们震撼的还是越来越庞大的失业队伍。

    也许有人说，我在这个公司里失去了位置，但却可以另谋高就，别的公司也许会有一个美好前程在等着我呢。应该说，许多员工有这样的想法。他们忽视了一个事实，他们忘了，职场竞争是以胜任力为前提的。职场里，一切以竞争力作为衡量员工职业能力的标准，如果不能适应，那么就将被淘汰！

    自然界的“末位淘汰”定律讲的是同类之间的竞争。一只狮子每次只吃一只羚羊就足够了，因此狮子追逐羚羊群时，羚羊们就展开了一场“末位淘汰”竞争，跑得最慢的那只就是狮子的美餐。

    目前，越来越多的企业开始实行了“末位淘汰制”。这些企业每年都对员工进行综合评估，按照一定的比率淘汰不适合的员工，同时也不断补充新员工，从而保持企业的活力和竞争力。

    “末位淘汰制”可以使员工时刻保持竞争状态，时刻具有危机意识。它不是简单的人员淘汰，而是充分地考虑了员工的努力程度。它使企业员工在整个考核年度中，熟知自己的工作职责和业绩标准，可以依据自己制订的具体目标，并通过自己的努力来把握自己的命运。“末位淘汰制”的压力最终会转变成员工工作的动力。

    生活在竞争与压力中的我们不需要做行业中最优秀的那一个，事实上这也很难做到，因为最优秀的员工只有一个。我们只需要与那些处在相同位置、做着相同事情的人竞争。在一个企业中，如果我们是最优秀的员工，那么即使所有的人最终都将被裁掉，我们也是最后一个。

    “变革”是人类文明前进的方式，我们要针对不同的情况做出不同的反应。弱者面对新环境、新问题时，会茫然无措、坐以待毙；强者总能根据不同的情况，采取不同的策略和行动。“变革”是客观事实，而“适应”则是一种主观反应。生存需要适合的环境，但个体力量的弱小决定了我们不可能彻底改变大环境，因此个体生存需要的是对环境的适应。

    动物的“适应”是被动的，而作为具有高级智慧的人类，我们的“适应”可以是主动的。主动权掌握在我们自己的手中。美国作家弗格森曾经说：“谁也无法说服他人改变。我们每个人都守着一扇只能从内开启的‘改变之门’，不论动之以情或晓之以利，我们都不能替别人开‘门’。”跳出‘变革之舞’的，当然只能是我们人类自己的双脚。”

    在杰克?韦尔奇掌管通用电气公司的漫长岁月里，发生了许多巨大的变化，包括外部环境、企业文化、生产经营状况等。许多人离开，许多人加入，也曾经有过大范围的裁员。哈克?摩尔在通用电气公司工作的时间比杰克?韦尔奇还长，他早来了三年。最开始他的职位是一位副总裁的第三秘书，但在杰克?韦尔奇即将卸任的时候，他已经成为了杰克?韦尔奇最得力的助手和最知心的朋友。杰克?韦尔奇在自传中这样描述哈克?摩尔：

    “他在通用工作的时间比我还要长，直到现在还没有退休。在漫长的岁月中，他在30多个岗位上工作过，并不是因为他不能胜任原来的工作而被调离，而是在某个职位出现空缺时，大家总是习惯性地想到他。他总是很快就能胜任新的工作，让人觉得他就是最适合那个职位的人。”

    后来，我把他晋升为我的助手，从他身上我看到了‘适应性’的重要，如果让哈克?摩尔坐我的位置，他不会比我逊色。他总是能通过自己出色的学习能力，在很短的时间内胜任新的工作。”

    哈克?摩尔是所有通用员工学习的榜样。

    你不愿意学会适应社会、企业吗？难道还能让社会、企业来适应你吗？如果你想在社会、企业里生存，那你就必须要学会并接受竞争规则。

3、别让自己可有可无

    任何一位愿意在自己的职业生涯中取得成功的人，都应该懂得如何在工作中使自己能够脱颖而出，并且不让自己的努力悄无声音。

    任何一位员工都不能使自己的努力显得可有可无。虽然有一些出色的上司会发现我们的努力，并给予我们以相应的回报，但是，如果我们消极地等待公平的到来，那么，我们就把自己的命运交给别人了。我们必须让别人明白：我在努力地工作，而且做得很好。

    甚至有人说，一定要让人们知道你为他们做了多少事情，否则，你所做的一切都是白费。

    这听起来很残酷，不是吗？不幸的是，在多数情况下这就是事实。很多人默默无闻地为公司做了许多事，而且干得都不错，但是，当公司面临危机需要裁员时，他们往往又首当其冲。

    这很不公平。但单纯的事后抱怨并不能解决任何问题。在中国的传统文化中，那些勤勤恳恳工作的人往往会成为被赞扬的对象。这并没有错，因为任何公司都需要这样的人，问题的关键在于，一个人不能使自己的努力显得可有可无。

    此外，我们还必须知道，职位的升迁除了需要埋头苦干之外，我们还必须成为一个对公司和同事都非常有价值的人，即不断扩大个人的影响力。

    没有影响力，光靠单打独斗，个人很难持续扩大自己对组织的价值，这样就很难顺利晋升为重要的管理角色。当然，影响力并不能直接跟权力画上等号。联强国际总裁杜书伍指出：“公司可以给一个人职位，但不能给他来自同仁的发自内心的尊敬。”

    更进一步，“能力强只是正面的加分，但性格上的缺点带给别人的负面印象却会产生很大的减分效应。”杜书伍继续分析道。态度对个人的杀伤力远超过能力。

    不过，很多上班族之所以会出现负面心态征候群，往往是因为实力不够，心中又有不安全感作祟。两相交互作用的结果，反而让自己成为主管眼中的“最恶”。

    对于许多员工来说，获得一个职位并不是十分困难的事情，但是否能赢得公司上下普遍的尊敬就是一件没有太大把握的事情了。每一位职场中人都必须明白，获得职位并不是我们的终极目标，我们必须成为职场中的佼佼者。

    在努力工作的前提下，下面的一些办法可以让你的努力锦上添花。

    （1）注意让自己在小事上无可指责。细心的人都会发现，我们和同事相处的时间甚至会多于和家人、朋友相处的时间。正因为如此，与同事间的小事常常会演变成大事。所以，应注意让自己在小事上无可指责，例如，养成守时的习惯等。

    （2）不要过于显示自己。任何事情都应该有一个“度”。适当显示自己有助于使自己的努力不至于白费，而且，也有助于别人了解自己。但问题的另一方面是：过犹不及。一个过于显示自己的人，容易引起别人的不快，甚至反感，因为在你的反衬下，别人可能会显得可有可无了。

    （3）谨言慎行，不逞口舌之能。有人说，一个在嘴巴上获得胜利的人，会在行动上失去所有的胜利。嘴巴上一时的胜利会有一定的快感，因而许多人都会逞一时的口舌之利。但是，任何过头的话，都可能遭到“秋后算账”。

    （4）不要在公共场合使他人难堪。

          （5）经常赞扬和认可他人。在一些人看来，肯定了他人的贡献就会消减自己的作用。事实上，赞许和承认别人并不会使自己损失什么，反而能给自己带来益处。一个成功学家对此有形象的解释：当你赞扬别人时，你竖起的是大拇指，此时，你还有四根手指指向自己，它们在说“你很棒”；当你指责别人时，你伸出的是食指，而此时，同样有四根手指指向自己，它们在说“你真笨”。

    （6）做事要果断坚决。在同事面前不要表现出优柔寡断，特别要注意的是，不要为一些小事犹豫不定，从而给人留下优柔寡断的印象。人们都喜欢有魄力的人。果断坚决也是现代社会快节奏工作方式的要求。

    （7）要有坚韧不拔的精神。在对自己很重要但别人并不最关切的事情上坚韧不拔、锲而不舍，往往会收到意想不到的效果。人们往往能敏感地察觉到你的坚决和干劲。

    （8）把自己融入团队。在这个崇尚团队合作的时代，所有的成功都应当是全体员工共同努力的结果。在公司中老板或领导要解决的最重要的问题就是建立一个有合作精神的团队。一个没有合作精神的人是不可能融入到团队中的。

    总之，一定要记住，如果想成为职场中的一名优秀的“选手”，光靠单打独斗是不够的，你必须努力把自己培养成一个全能“选手”，这是使我们保持不败的基础。

4、我们能为公司做些什么

    约翰?肯尼迪总统的就职演说里有一句经典名言：“不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家做些什么。”

    这句经典名言同样是我们在职场乃至生活中获得成功的基本准则。

    在企业里，如果不想被别人替代，我们就有必要经常问自己：“不要问我们的公司和老板能为我们做些什么，而应该问我们能为公司和老板做些什么。”

    肯尼迪总统的这句话道出了许多人没能获得成功的根本原因。因为在现实生活和工作中，大多数人更关心自己的利益，关心自己能否获得足够的支持和帮助。在职场中，也很少有员工会问自己：“我能从为公司提供什么，我能为同事做点什么，我能为下属做点什么。”甚至在家庭里和在朋友间相处时，也没有多少人会问自己“我能为他们做点什么呢”。很多人错误地认为，从别人那里获得是很合情合理的。

    如果在生活中，我们把“我能从朋友那里得到什么好处”作为自己的行为指导，后果是失去了好朋友。然而，若我们在公司里工作时，总是用“公司能为我提供些什么好处”作为做事的出发点，那么我们是很容易被别人取代的，其后果就是，我们将面临失业。

    在职场里，要想不被别人取代，并取得事业的成功，我们必须经常问自己“我能为公司提供点什么呢”，而不是首先问“公司和老板能给我什么呢”。当我们作为“商品”要获得老板和公司这些“顾客”去认可时，就必须考虑到他们的需求。

    要想让自己不被别人替代，我们应该为我们的公司和老板提供“物超所值”的价值和服务。我们必须清楚，我们需要“顾客”远超过“顾客”需要我们。

    在职场里，我们要学会站在老板和公司的立场上去考虑，经常问自己：“我能为他们做点什么呢？”这样我们就会自发去干工作，而不是让工作赶着我们，从而为自己带来更高的工作效率和更愉快的工作环境。

    当面对家人和朋友时，我们也要经常问自己：“我能为他们做点什么呢？”当我们能够这样想并真正在生活中为他们多付出一点后，我们会发现家人和朋友都会给我们带来意想不到的惊喜，我们也将变得更加快乐。

    那些经常问自己“我能为公司和老板做些什么”，并在工作中切实付出的员工，根本不用担心没有发展和获得回报的机会，更不用担心失业。经常问自己“我能为公司做些什么呢?”，就是在思考正确的问题和做正确的事。

    整天考虑着“公司能为我做些什么，老板会提供给我什么”的职员，在工作中肯定不会有高效率和愉快的心情，从而工作也不可能做好。其实，有这种想法的员工，完全可以设身处地换一种角色来思考，把自己想像成为公司的老板，当看到员工这样的表现、了解到员工那样的想法时，你会作何种感想呢？

    没有做出令老板满意的工作，老板却继续留用我们时，我们应该感谢老板，因为他给了我们改正的机会。

    我们必须认清楚一个事实，在职场中，普通员工已经远远供大于求了，我们所面临的竞争在所难免。为了使自己不被淘汰，我们要尽可能使自己不犯同样的错误。

    “不要问公司能为你做些什么，而应该问你能为公司做些什么”，当我们真的这样做了之后，我们会发现，给予他人的越多，我们获得的就越多，我们被别人替代的机率将会越来越低。

5、关注公司的需求

    一只野狼卧在草丛中勤奋地磨牙，狐狸看到了，就对它说：“天气这么好，大家都在休息娱乐，你也加入我们队伍中吧！”野狼没有说话，继续磨牙，把牙齿磨得又尖又利。

    狐狸奇怪地问道：“森林这么静，猎人和猎狗已经回家了，老虎也不在近处徘徊，已经没有任何危险了，你何必那么用劲磨牙呢？”

    野狼停下来回答说：“我磨牙并不是为了消磨时间。你想想，如果有一天我被猎人或老虎追逐，到那时，我想磨牙也来不及了。平时就把牙磨好，到那时就可以保护自己了。”

    身在职场，做事应该未雨绸缪、居安思危，这样在考验突然来临时，才不至于手忙脚乱。“书到用时方恨少”，平常若不充实学问，临时抱佛脚是来不及的。有人抱怨没有机会，然而当升迁机会来临时，却只能再叹自己平时没有积蓄足够的知识、培养相应的能力，以致不能胜任，也只好后悔莫及。因此，我们必须像上例中野狼那样树立危机意识，时刻不忘提升自己的胜任力。

    胜任力是指员工胜任本职工作的能力，是每一位员工必须具备的一种能力。胜任力包含的内容十分丰富，不仅包括从已经完成的任务中学习知识和积累经验，还包括为未知的考验做准备。

    对胜任力的要求随着时间和岗位的变化而变化，我们必须有随着公司需求调整自己，并不断学习和充实自我的意识。在新加入一个公司时，我们必须从公司的需求出发来提高自身的能力，从而提高自身素质，提高胜任力。

    作为员工，老板和公司就是我们的顾客，是以发薪水的形式购买“产品”者。员工有必要自动自发地努力满足“顾客”的各种合理需求。

    员工要经常用老板的眼光看自己：我能为“顾客”提供什么样的“产品”？“顾客”需要什么样的产品？我具备何种价值?作为“产品”的我们还应该创造哪些价值？

    我们还应该自发去与老板交流，去问：“我应该如何做，才能把工作做得更好？”不要因为自己是普通员工，就不敢主动与老板面谈。要让老板这位顾客觉得我们物有所值，甚至物超所值，我们就必须通过努力，清楚地知道老板和公司需要的东西，从而让自己更好地为“顾客”服务，创造更多的价值。

    关注顾客需求才能提升自己的价值。很多人都想知道超级推销员和平庸推销员之间的区别在哪里。通过比较我们发现：超级推销员喜欢用问问题的方式来引起顾客的注意，而平庸的推销员喜欢不厌其烦地向顾客推介自己的产品；超级推销员用耳朵倾听顾客的需求，而平庸的推销员用嘴巴表达自己的见解；超级推销员在卖别人想要购买的，而平庸推销员在卖自己想卖的。

    作为“产品”的员工，我们是向超级推销员学习，还是效仿平庸推销员？如果想把自己“卖”得好，我们就应该像超级推销员那样，十分关注老板最想“买”的是什么。我们必须知道公司和老板需要什么样的员工，因为他们就是我们的“顾客”。

    我们不要做“平庸的推销员”，光知道在那里辛苦地叫卖，却不知道推销的关键不在于卖什么，而在于顾客究竟需要什么。

    我们千万不要以为，有学历、有能力、有经验就一定可以梦想成真。可能老板会在意我们目前的能力，但他们更在意我们未来的发展潜力；他们会在乎我们能否很好地融入到团队中去，而不会在乎我们的单兵作战能力。有很多公司更愿意招聘没有工作经验的新人，而不愿意吸收那些在社会上历练过许多年，一上岗就能得心应手的职场熟手……

    我们拥有的和公司想要的往往是不一致的。优秀但不具备特定的素质，也可能事与愿违。

    如果不知道老板真正需要的东西是什么，那么在必要的时候我们可以去和老板推心置腹地谈谈。没有哪个老板不喜欢积极上进的员工，这是一条在职场迅速提升的捷径。

    商界有一条服务定律，其内容是：“无论何时，无论你的顾客是谁，你都会得到与你对顾客所提供的服务价值相对等的报酬。”其推论是：“只要你不断地帮别人，别人也会不断地帮助你。”

    当我们把老板当做顾客时，我们的行为就适用于“服务定律”。当我们切切实实地以“服务定律”作为行为指南开展工作时，我们将赢得顾客的心。例如，帮助顾客增加收入，提升其生活品质，使他们更有实力来让你的产品或服务有更大实现价值的空间，如此，我们的收入就会增加，我们的生活品质会提升，我们的能力也会提高，我们的事业也会更上一层楼。

    如何做到从公司的需求出发呢？关键一点是，帮助他们得到他们想要的。一位员工要取得职业生涯的成功，首先要赢得老板和公司的认可，也就是赢得他们的心。怎样去做呢？就是帮助他们实现梦想。

    每个人都有自己的梦想，每个公司都有自己的目标。公司和老板购买员工的劳动力价值就是为了要其帮助自己成功地实现目标和梦想。员工同样有自己的梦想，要实现自己的梦想，也需要借助老板和老板的帮助。老板与员工相处的最好结果就是双赢。

    为了真正做到从公司的需求出发，我们可以从以下方向努力：为公司提供我们的能力和经验；为公司提供我们的创意；努力为公司搜集有用的信息，为老板做好参谋；扩大公司和老板的知名度和影响力；为公司提供可以帮助公司不断发展的东西。

    “站在对方的立场上思考问题”是生意场和职场上十分重要的定律。当我们帮助老板和公司实现他们的目标和梦想时，我们也一定能实现自己的梦想。

6、做事要讲方法

    有这样一句俄罗斯谚语：“巧干能捕雄狮，蛮干难捉蟋蟀。”这句话道出了一个普遍的真理，即做事要讲究方法，巧干胜于蛮干。

    埋头做好领导交办的事情本是无可厚非的，不过要想迅速攀到职业“顶峰”，这是远远不够的。许多人为了在领导面前表现自己，常常加班加点工作。这些人错误地认为惟有这样才能得到上司的赏识。其实工作效率与工作业绩才是最重要的，不能盲目地为忙而忙，也不能为做表面文章而假忙，结果却没有任何成绩。

    江勇毕业于一所普通高校，刚进入投资公司时，他看起来才智平平，没有什么特别之处，不过了解他的人都知道，每次进入到一个新的单位时，他的发展总比其他员工顺利一些。江勇自己也清楚，有时候，勇气和耐心会比埋头苦干更有效。

    从参加第一天的员工会议开始，他就勇于发言，给领导留下了初步印象。当其他新员工埋头苦干、还分不清单位里谁是谁的时候，江勇已经掌握了老员工的大致情况。进入公司不到一年，他就成了办公室的副主任。

    通过这个事例，我们不难发现，埋头苦干不如巧干。要是没有特殊的专业技能，我们完全可以去做一个像江勇那样的有心人。若没有超群的能力，请保持积极的工作态度，这样也能迅速攀登上职业高峰。

    工作中，没有一成不变的工作任务，处置不同的情况，需要我们因时因地制宜，做出不同的决策。做事时，需要一种求实的态度和科学的精神，在任何情况下都要按科学规律办事，自觉用理智战胜冲动，用巧干代替蛮干。这才是职场成功的捷径，不能深刻理解这一点，将事倍功半。

    巧干是一种分析判断、解决问题和发明创造的能力，是敏锐机智、灵活精明的反映，也是充满活力、随机应变的智慧。知识经济时代就是巧干升值的时代。

    很多发明都是因为发明者忍受不了日复一日、年复一年的辛苦劳作，他们认为总会有更轻松、更快捷、更便宜、更简单和更安全的法子，总能找到减轻工作负担的更好方法而创造出来的。

    民谚中有所谓“卤水点豆腐，一物降一物”的说法，《射雕英雄传》里面有一个情节：黄蓉被一个巨大的海蚌夹住了脚，费了老大的劲也掰不开，结果抓了一把细沙放到蚌壳里面，蚌就自己打开了，因为蚌最怕的就是细沙。

    可见，巧干是抓住了事情的关键，并找到了有针对性方法的结果。巧干既可以减少劳动量，又可以达到事半功倍的效果。

    有的员工会发现，自己付出的辛勤汗水并不比别人少，但成绩却总没别人好，究其原因，主要是方法技巧问题，所以在工作中，我们还要注意做事的技巧。

7、和团队休戚与共

    某知名企业中有一位女员工。在大学期间，她是有名的才女，专业无所不通，文采无人能敌。毕业时，她在学校的大力推荐下进了这家企业。谁知这位被学校引以为荣的高材生，在该公司工作了不到半年就被解雇了。

    原来，在这家人才济济的企业里，每周都有一次例会讨论公司的计划。每次开会时，与会人员都会争先恐后地表达自己的见解和看法，而她却安静地坐在一边，一言不发。

    其实她也有很多想法和创意，但是她怕自己表达出来会被认为是锋芒毕露，是张扬个人，还怕自己的想法不合领导的思路，被人看做非常幼稚可笑。因此只要别人不问，她就绝不开口。

    于是，在一次又一次的激烈辩论中，这位在校期间的佼佼者都像是被人遗忘在角落里的布娃娃一样。逐渐地，同事们因为看不到她的实力而视她为“花瓶”。最后，她由于自己的沉默失去了工作。

    这位女员工只是众多的“沉默”员工中的一个。每个企业里都有一些这样的员工，他们本来才华横溢，很有创新能力，但当上司和老板不对他们提出要求时，他们一般不会主动说出来。很多时候，团队中一些事情如果不细分到某个员工身上，员工们往往不会主动去完成它。被问及原因时，其答案是：“这与我无关，又不是分到我头上的任务。”他们认为，不是自己分内事就没必要操心。

    今天，人们已经形成共识，即利用团队的力量去解决问题要比发挥个人的力量要更有效率。现实的效果是，集体的智慧和力量确实比个人要强很多倍。

    当我们因业绩突出而受到公司奖励时，我们应该清楚地意识到是集体的力量使自己取得了这样的成绩；千万不要把全部功劳都揽到自己身上，否则以后我们将失去团队成员的帮助，而没有他们的帮助，就算个人的能力再强，也往往难以奏效。

    我们可以站在老板和上司的角度看一看这个问题。如果我们是老板或上司，遇到了这样的员工，我们会做何想法？我们是否希望自己的员工都具有团队意识，当需要大家提供建议时，大家都能踊跃发言，各抒己见呢？对只考虑个人利益的员工，我们会如何处理？

    职场成功的一个重要因素就是充分认识团队合作精神的重要性。

    有的员工喜欢特立独行，常常站在“幕后”观望，生怕自己被牵连进某个问题或计划中去。他们很少会把自己当成是团体中的一员，他们说话时喜欢用“我”、“你们”、“他们”，惟独缺少关键词“我们”。

    这类员工从来不敢出头，因为他们深知只要不做“出头鸟”，就肯定不会惹来大麻烦。由于他们总是将自己置身事外，人们在工作中常常忽略了他们的存在。他们做“局外旁观者”的根本原因是，他们压根儿就不关心工作，不关心同事，不关心公司。融入企业文化

    一个企业认可并推行的一系列的价值观、行为方式以及处理事情的原则就是企业文化的集中表现。

    不同的企业有着不同的企业文化，其个性随着公司性质和老板个人意志的不同而有着巨大的差别，而且任何企业文化的形成都不可避免地会受到人文环境的影响。作为职场中的一分子，我们必须彻底融入到自己所服务的企业的文化中去。

    要尽快融入企业的文化之中，就必须首先明了该企业真正的文化是什么。很多企业有自己的《企业员工手册》，这是了解企业文化的重要途径，然而，企业文化是十分复杂的，而且很多时候，一个公司明文倡导的东西未必就是企业真正的文化。真正的企业文化有着深刻的内涵，很多时候是只能意会而不可言传，在成功的企业里，企业文化更多地表现为一种精神。

    新到一个企业，我们必须通过亲身体验耳濡目染去了解该企业的企业文化，看看身边的老员工是怎么工作的，他们具备什么样的优秀品质，有着什么样的共性。当然，我们更要通过与同事们的交流，去了解公司情况以及上司主管们的处事方式、原则和风格。他们往往会给你许多忠告。

    只要注意观察，我们很快就能得到很多自己所在企业的信息，当然也许会同时得到一些负面的信息。这时我们应该谨言慎行，勤于思考，不可因负面信息的影响而情绪消极、敌视公司，不要让别人的思想主导自己，要眼见为实，自己判断。

    当我们刚进入一家企业时，我们要做的是对现有文化的足够尊重，然后尽快融入到该企业的文化中去。

    比如，发现自己所在企业的员工经常主动加班加点时，那么，我们最好入乡随俗，如果跟这种氛围格格不入，就会给上司一个非常不好的印象，而且同事也会看轻我们。在一家美国企业驻上海办事处，员工们白天工作都不很忙，但是一到晚上，大家总是加班到晚上八九点钟。这就是一种工作习惯，也是企业文化的一些特殊表现形式。在该办事处如果谁开始准时下班，就意味着他不想在这里做了或者做不下去了。

    假如我们想在一家企业里发展下去，有一个好的前景，我们就不仅要对该企业文化中限制员工做什么有清楚准确的了解，而且对企业文化里倡导做什么也应该有一个清醒的认识，甚至我们还可从深层次去认识公司为什么会形成这样的文化。这样会为我们在企业中寻求适合个人发展的行为模式打下基础。

    自然规律告诉我们，“物竞天择，适者生存”，作为企业的一名员工，我们应该像顽强的小草一样，在哪里都能够生根发芽、开花结果。

8、培养巧干的能力

    下面是一位教营销课的教授讲给他学生的一个故事。

    一个身体强壮的年轻人到伐木厂去应聘伐木工，老板看他身体壮实挺适合干这个，就让他留下来了。第二天这个人很早就起床，一天下来伐了20颗树。老板夸奖他：“你真行，你是我们这里一天伐木最多的人。”

    第三天这个工人起的更早，但是一天下来伐了17颗树，不过老板说：“17颗你也是最多的了。”第四天这个工人起得更早，结果到最后只伐了15颗树，老板说：“15颗你也是最多的。”

    这个工人开始疑惑了：为什么我每天伐树的数量逐渐下降呢？老板就问：“你的斧头磨了吗？”这个工人这才恍然大悟，原来是因为斧子钝了的缘故。

应该如何培养巧干的能力？

    要想培养巧干的能力，必须从思维方式方面着手。以下几种思维方式和能力的养成有助于我们找到工作的诀窍，提高工作效率。

    （1）敬业精神。敬业精神要求我们以职业的态度来对待我们的工作，这样才能专注于我们的工作，把工作当成乐趣而不是负担。乐于工作，我们往往会因此而在不断的积极思考中找到解决问题的良方。

    （2）善于收集资料。收集与工作相关的各类信息资料，包括竞争对手的信息，这些都有利于我们在工作中迅速找到问题的症结。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，需要用时，能够信手取来，将大大提高我们的工作效率。

    （3）多做逆向思考。工作中遇到问题，一时找不到解决方法时，不妨多做逆向思考。很多优秀员工都擅长用逆向思维拓宽眼界，探索解决问题的途径，很快找出问题的关键。他们敢于想别人不敢想，经常能够化繁为简，达到出人意料的效果。

    （4）站在对方的立场看问题。在考虑解决问题的方案时，我们通常站在自己职责范围的立场上思考问题，但真正懂得巧干的人却总会自觉地站在公司或老板的立场去思考解决问题的方案。无论作为老板还是员工，解决问题的出发点首先应是如何避免类似问题的重复出现，而不是“头疼医头，脚疼医脚”那样就事论事。站在对方的角度去考虑解决方案，才能真正彻底地解决问题，也更容易赢得别人的信任。

    （5）善于总结。不难发现，巧干者对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。他们总能找出规律性，并善于运用它，从而达到事半功倍的效果。因为熟能生巧，丰富的经验积累能增强我们的办事能力。

    无论是在工作中还是生活中，我们都应该培养出这些良好的思维习惯，遇到问题时多思考为什么，多思考怎样才能够找到它的关键所在。一旦找到了这个关键，看起来很难办的事情就会变得轻而易举了。 

白金饭碗一：理财规划师

生活水平越来越高了，口袋也越来越鼓了，可是为什么还有那么多白领入不敷出？想让你的钱“生”钱吗？想快乐地高枕无忧地参与企业投资吗？面对越来越多的个人、家庭甚至企业的困惑，理财规划师大显身手。

这些“钱袋子保姆”、“钱包秘书”，专业能力越强、工作经验越老道越吃香；收入不仅是佣金，还可以按项目或者按小时收取咨询费用。据报道，在过去6年中，中国理财业务每年的市场增长率已经达到了18%。

含金量：目前，我国保险业、银行业等领域的理财规划从业人员的年收入一般在10万元人民币以上。

白金饭碗二：人力资源师

从以前的人事部门到现在的人力资源部门，从为企业提供服务到现在参与企业战略策划，人力资源成为一段时间以来职场关注率最高的话题之一。人力资源管理专家身价持续看涨。企业如何更好地“引才”、“用才”、“留才”成为决定企业成败的关键，而人力资源师正是该关口的掌舵人。

含金量：调查显示，国内现在中高级人力资源专业人才缺口巨大，大集团公司的人力资源总监一般月薪在1—2万元之间；薪酬经理、招聘经理等月薪大抵在8000元左右；资深的人力资源师的薪资水准则以年薪报价。

白金饭碗三：企业高级策划、公关经理

无数鲜活的案例证明，今后几年将是品牌年。企业公关、企业策划的独特魅力和作用成了他们“升值”的重磅武器。公关从业者需要拥有新闻、市场营销、国际关系、公关广告等专业背景，熟悉媒体运作，与当地政府关系较佳。由于某些公司拥有跨国公司客户，因此从业人员还需要熟悉中外文化，有国际化的眼光和思维，能理解国外客户的要求和意图。

含金量：按所负责项目提成是目前最为主流的计薪方式，所以业绩出色的话，年薪10万—15万是最基本的收入。

如果某一市场方案一炮打响，财源滚滚，其中利润分成的空间不可小觑。

白金饭碗四：职业顾问

前几年职业规划对中国市场的全方位入侵，为近年的丰收奠定了坚实的基础。上班族希望自己的人才价值得到专业化、科学化、最大化程度的提升；企业希望员工从做好自身的职业规划开始，与企业一同积极、健康发展；不仅如此，全国各大高校也将掀起如何为学生做好职业规划的高潮。职业顾问的从业门槛相当高，要求集合市场信息研究能力、职业规划、个人职业测评、心理研究等专业知识为一体，而且有丰富的职场阅历、相关专业的教育和工作背景，对各行业人才需求状况了如指掌。

含金量：具有该行业丰富工作经验的职业顾问身价倍增，国内资深的职业顾问年薪可超过50万元，在国外，普通的职业顾问收费每小时60美金到150美金不等，资深职业顾问价格更加昂贵。虽然有的社区和学校会提供低廉甚至免费的职业咨询服务，但是职业顾问得到的尊贵社会地位重金难换。

白金饭碗之五：公务员

据了解，在2006年公务员报考中，一些热门职位的报考与录取比例已超过1000：1，平均报录比例也近50：1.近几年，国内某些热门机关一再出现300人竞争同一个职位的火爆现象。未来几年，公务员“热”将一如既往。

含金量：工作稳定、薪水逐年提高、高额的补贴和优厚的福利待遇、良好的社会地位和仕途前景及建立社会关系网络的便利条件，让公务员成为无数毕业生眼里的超级热馍馍。

白金饭碗六：电子商务工程师

电子商务工程师是在全球商务活动趋向电子化的形势下应运而生的专业人员，是互联网商务活动的架构设计开发者和主要参与人员。随着全球互联网商务的高速发展，集信息技术与现代商务理念于一体的人才需求量大增，而缺口近10万。未来10年是商务网站从发展逐渐走向成熟的黄金十年，未来5年，电子商务工程师在网络商务交易的创新和整合领域会成为最耀眼的职业领袖。

含金量：月薪均万元以上。

白金饭碗七：网络媒体高级编辑

据中国互联网络发展状况统计报告显示，中国互联网站点已近70万个，网络新闻人才需求总增长量将超过30%.众多网站负责人纷纷表示，“现在对于网络新闻人才的需求是空前的。”目前的网络编辑一般是从传统媒体中走出的编辑、记者、网站管理员、图文设计等职业中分流出来的，缺乏统一的职业标准与规范，因此既具有专业的编辑技术、懂得网络编辑操作，还具有独特的洞察力和敏锐度、善于海选信息、变“垃圾”为“美玉”的高级编辑成为网络媒体新宠。

含金量：知名网站普通编辑月薪6000元左右，中级编辑月薪8000元，资深编辑年薪15万—30万之间。

白金饭碗八：游戏、动画设计工程师

近几年风靡全球赚了几个亿票房收入的《哈利波特》里大量的精彩动画设计相信是观众们津津乐道的热点话题；网络游戏和各项网络增值服务每年为互联网创造上百亿元的收入，是未来最有潜力领域之一。网络游戏和无线增值服务均为新兴发展行业，其从业人员均为1975年及以后出生的人，这是一群非常年轻的暴发户。

含金量：现在国内达到专业游戏动画工程师人才水平的只有8000人，而市场需求目前最少有15万人的缺口。

优秀的设计工程师年薪在15万以上。

白金饭碗九：网络销售

互联网终于在熬过几度寒冬之后，迎来了网络广告“转正”年。网络广告扬眉吐气成为收入最红火的广告方式之一。中国互联网广告收入在2006年达到 40亿元，增长率达到48.1%.网络销售在这片沃土上含苞绽放，成为销售群体中令人羡慕的一枝独秀。不用再拎着公文包、挤着公交车四处奔走，网络销售只需电话、电脑，便可完成作业。

含金量：优秀的网络销售人员月薪上万，业务出色的时候提成更高。

某工控网站的3名销售人员，曾在2005年为公司完成了1000万元的销售任务，而他们的平均年龄不到30岁。

白金饭碗十：律师

目前国内注册律师虽然已达10万人，但与我国市场经济发展、依法治国的要求相距甚远。人们的法律意识日益增强，企业的改组、兼并、资产重组以及中小企业的大量涌现，会增加大量的法律事务，律师的需求将急剧增加。据估测，到2010年，我国律师将达到30万人，那时才能满足社会的基本需要。

含金量：律师的平均收入远远高于社会平均水平，普通律师年薪为10万元左右，出色的律师则按业务绩效提成，年薪50万—80万元不等。
 

领导主动邀约吃午餐，该答应吗？

职场专家一致表示：“当然要答应！”职场专家指出，既然来上班了，在工作时间内，你的时间跟人就算是公司的，遇到领导主动找你吃饭，有什么好拒绝的？即使你认为主动找你吃饭的领导很讨人厌、令你倒胃口，但仍应该要说服自己答应领导的邀约！这是为什么呢？职场专家说，其实跟领导一起吃午餐，有以下两个好处：一是可以藉此机会跟领导联络感情、建立形象。

二是可以进入公司核心内，趁机多了解公司内部事情。

因为平常大家在工作上各忙各的，很少有机会可以彼此了解、互相沟通；若能藉由吃一顿饭的机会多多交流，让领导更了解你，不仅以后在工作上遇到摩擦时可以降低冲突外；更能提升自己在领导心目中的形象，日后若遇到升迁机会，你获得提名的机会也会大幅增加。再者，吃一顿饭常免不了谈点公事，而领导代表了公司高层，对于公司内部运作与人事布局较为清楚；若能和领导一起吃顿午餐，对于这些工作本分以外的事项，你才能有更清楚的了解与掌握！

不想与领导共餐，如何拒绝？

职场专家指出，领导主动邀约吃饭，最好还是答应比较好。但若你真的觉得主动约你吃饭的领导很令你倒胃口，你不想因为他打坏了你好好吃一顿午餐的心情；或是真的已有待办事项等着处理，或是早已与别人约好在先不得不拒绝的话，则另当别论。职场专家表示，此时若要拒绝领导的邀约，不是简单一句：“我不去耶！”就可轻松带过，当然更不可以说出“我并不想跟你一起吃午饭！”这样“自找死路”的话来。

职场专家说，要巧妙地拒绝领导的邀约，应该要用委婉谦恭的态度向领导表示自己待会儿还有重要的公事等着处理。就算没有重要的公事，只是自己真的不想跟这位领导一起吃饭，或是早已与心爱的人约好一起共享午餐时光，此时，“善意的谎言”是必要的。你可以用较正当的理由跟领导说：“不好意思，我身体不舒服没有胃口，想多休息”，也可以说“抱歉！我已有约在先”，就是不能草率地拒绝领导邀请！因为这样会让领导觉得你是否不愿意跟他一起吃饭，而产生过多不必要的联想。

领导藉由午餐机会套话时，该怎么应对？

职场专家送给大家八字箴言：“时时如战、保持警戒”！专家说，有些领导因平时身处在高位，较不容易听到下层员工的心声，因此便会利用和员工一起吃饭的机会，趁员工心防较为松懈时问东问西、趁机套话。而身为员工，当然不能“傻到最高点”，领导套话时的语气和表情，当然也要仔细观察、小心应答；以免员工之间的“最高机密”被你这个大嘴巴

全盘托出，小心以后不仅没人敢跟你作朋友，甚至有可能排挤你、将你孤立喔！

专家指出，遇到喜欢向员工套话的领导，无非是想从员工身上得到某些想知道的讯息。而身为员工，千万不要以为领导向你问话是想跟你交好，就什么通通都讲出来了。要知道，在应答之间，牵涉到你的“职场道德价值判断”！一个聪颖的员工，一定要知道该说的就说，不该说的死也不能说，你可推托“这点我不清楚耶！”切记，不要随便就道人长短，否则最后会发生什么样的结果，可就要自己负责了。

有问题想反应，要怎么邀约领导共餐？

此时你应该先观察领导的心情，确定他并没有特别心烦或恼怒的时候，再主动向领导提出邀约较好。而向领导邀约一起吃午餐，可用比较轻松的口吻表示：“领导有没有空，一起吃个饭吧！”或是“领导，我知道有家餐厅不错，要不要一起去试试？”切记态度绝对要轻松、自然，不要让人看出你另有用意；反正就算有别的目的也是等领导答应跟你一起吃饭时再找机会反应了。

不过，职场专家也表示，面对部分不喜欢拐弯抹角的领导，你也可以开宗明义地向他表示：“我有些事想找你商量，不知是否可以一起吃个饭？”或是“我工作上遇到一些瓶颈想向你请教，不如我们一起吃个饭聊聊好吗？”通常聪慧的领导大多会答应邀约，因为员工也算是公司的资产，身为掌管这些资产的在上位者，当然也会愿意多花心思与员工多了解、沟通了。

一群人跟领导一起吃饭，你该怎么表现？

职场专家提到，碰到一群员工跟领导一起吃午餐的场合，有些人往往不知道是该吸引领导注意较好，还是低头猛吃、什么都不说比较好？其实，在一个群体中，总是会有几个较为活泼、外向的人，能自在地将气氛带得活络、轻松，也较能吸引领导的注意。如果你不是属于这个类型的人，建议还是不要强出头较好，以免讲的笑话很冷没人笑，或提的意见大家都不关心没人应答，这时可就尴尬了！

不过专家也表示，当然也不是从头到尾低头猛吃闷不吭声就行了！身处在公司这样的大群体里，当然也要适度表现自己的参与感，以免给人一种你很孤僻、冷漠的印象。你可以试着做个好观众，遇到有趣的场面时适时地拍手表示赞成，或是微笑以对，不需哗众取宠，更不需抢着出锋头，适当地表现就是最好的礼节了。

群体共吃午餐要怎样反应，才能上达天听？

职场专家指出，除非你想反应的事项是大家都共同认定的弊端，提出来讨论时大家都会举双手赞成的，否则给大家最好的建议是“找别的场合再说吧！”因为平时工作已经够紧张忙碌了，难得大家有机会可以一起坐下来好好吃顿饭，在这样轻松愉快的用餐时间里，没人喜欢还要绷紧神经听你在那边高谈阔论、纠正缺失。而且就算你说的都是事实，一个有想法的领导，也不可能只听你的片面之词就相信；他一定会适当地评估状况，做最合宜的拿捏，不会是你说的就算数了！

再者，有部分领导是极度不喜欢会“打小报告”的员工，因为这样的员工只会为他“制造问题”，让他在忙碌的工作之余，还要分神去处理你所反应的事项，光凭这一点，可是会让领导对你的评价大大地扣分的！除非是领导自己主动问起，否则最好不要自己开头，也不要在其它员工面前开怀地畅所欲言、大肆批评，不然最后自己在员工的圈子里是怎么死的都不知道喔！

与领导午餐必须注意的事项……

专家提醒，跟领导吃饭也要有像在上班时的心情，领导问话就适当、小心地应答，不要随便高谈阔论，也不要讲一些会让人听起来很不舒服的事情；更不要轻率地打断领导的话语或是抢领导的锋头。

另外，要注意保持该有的微笑与礼节，在结帐时除非是各付各的单，否则最好还是要有“抢着掏钱买单的动作”；千万不要自己吃饱屁股拍一拍就准备走人，把帐留给领导替你付（除非是大老板说要请客）。专家指出，职场上的人际关系就像跳舞，不是他进你退、就是你进他退。时时提醒自己要随时察言观色并且谨言慎行，千万别让自己成为一个人见人厌的“职场讨厌鬼”。

                                        请上司吃饭的学问

酒一定要备两种以上!拿出来让上司选一样两瓶(领导喝不喝也就是这两种)让上司挑人家不一定点出啥来(有水平的上司)看你的实力了!茅台、五粮液、红花郎、都不错!

打听清楚上司的饮食禁忌!(不知道后面再说)带上烟!一条+一包!上司最喜欢的牌子!一定要真烟!

菜!(有水平的上司)先推让一下!然后会问问大家有没有忌口的!这时要装作自己是什么都吃的动物那怕食物过敏!待领导点完再接过菜单问服务员最贵的菜!然后用手指指卖相豪华但不是超贵的菜!(声东击西!注意要看上司和事情大小决定,大事千万别来这招)总的思路是把桌子摆满!但也不要太夸张!现在的领导不是酒囊饭袋了!吃的比较精致!再加上一些症状所以一定要让领导高兴，最笨的方法是提前给餐厅的点单员沟通好!结合大家的忌口和经济实力点上司最喜欢的!看似不经意的推荐其实都是上司的意思!

找好饭桌帮手!

喝酒!布菜!看领导喜欢了!能说会道的女孩最让人放心啊!关键时刻敬酒领导也不好推辞!(女领导我还没碰见过!)

      饭桌上不谈事!这是规矩!只是点一下!聊些领导擅长的!收藏!奥运!车子!轶闻!太多了!但最好是高雅的领导在外边没喝醉那都是讲原则的!

吃完看领导意思!(在饭桌上不把领导喝高兴这顿饭只能是报名饭了)打牌!KTV!桑拿!但是别随便给领导安排余兴节目!

最后把装醉的领导送回家!(有车接的把烟酒带给司机!给领导说一声“一点意思!领导您笑纳”别让司机检漏)第二天领导醒了打电话过去!领导就会心领神会了!后面的事情就好办了!

一句话:礼多人不怪

请客吃饭的各环节

——座次

总的来讲，座次是“尚左尊东”、“面朝大门为尊”。若是圆桌，则正对大门的为主客，主客左右手边的位置，则以离主客的距离来看，越靠近主客位置越尊，相同距离则左侧尊于右侧。若为八仙桌，如果有正对大门的座位，则正对大门一侧的右位为主客。如果不正对大门，则面东的一侧右席为首席。

如果为大宴，桌与桌间的排列讲究首席居前居中，左边依次2、4、6席,右边为3、5、7席，根据主客身份、地位，亲疏分坐。

如果你是主人，你应该提前到达，然后在靠门位置等待，并为来宾引座。如果你是被邀请者，那么就应该听从东道主安排入座。

一般来说，如果你的老板出席的话，你应该将老板引至主座，请客户最高级别的坐在主座左侧位置。除非这次招待对象的领导级别非常高。

——点菜

如果时间允许，你应该等大多数客人到齐之后，将菜单供客人传阅，并请他们来点菜。当然，作为公务宴请，你会担心预算的问题，因此，要控制预算，你最重要的是要多做饭前功课，选择合适档次的请客地点是比较重要的，这样客人也能大大领会你的预算。况且一般来说，如果是你来买单，客人也不太好意思点菜，都会让你来作主。如果你的老板也在酒席上，千万不要因为尊重他，或是认为他应酬经验丰富，酒席吃得多，而让他/她来点菜，除非是他/她主动要求。否则，他会觉得不够体面。

如果你是赴宴者，你应该知道，你不该在点菜时太过主动，而是要让主人来点菜。如果对方盛情要求，你可以点一个不太贵、又不是大家忌口的菜。记得征询一下桌上人的意见，特别是问一下“有没有哪些是不吃的?”或是“比较喜欢吃什么?”让大家感觉被照顾到了。点菜后，可以请示“我点了菜，不知道是否合几位的口味”，“要不要再来点其它的什么”等等。

点菜时，一定要心中有数。点菜时，可根据以下三个规则：

一是看人员组成，一般来说，人均一菜是比较通用的规则。如果是男士较多的餐会可适当加量。二看菜肴组合。一般来说，一桌菜最好是有荤有素，有冷有热，尽量做到全面。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。三是看宴请的重要程度。

若是普通的商务宴请，平均一道菜在50元到80元左右可以接受。如果这次宴请的对象是比较关键人物，那么则要点上几个够份量的菜，例如龙虾、刀鱼、鲥鱼，再要上规格一点，则是鲍鱼、翅粉等。

还有一点需要注意的是，点菜时不应该问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让你公司在客户面前显得有点小家子气，而且客户也会觉得不自在。

——喝酒

俗话说，酒是越喝越厚，但在酒桌上也有很多学问讲究，以下总结了一些酒桌上的你不得不注意的小细节。

细节一，上司相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒一定要站起来，双手举杯。

细节二，可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是上司。

细节三，自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人。

细节四，自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。

细节五，记得多给上司或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把准备敬领导甲的人拦下。

细节六，端起酒杯(啤酒杯)，右手扼杯，左手垫杯底，记着自己的杯子永远低于别人。自己如果是上司，知趣点，不要放太低，不然怎么叫下面的做人?

细节七，如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼。

细节八，碰杯，敬酒，要有说词，不然，我tmd干吗要喝你的酒?

细节九，桌面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了了然，不然人家也不会敞开了跟你喝酒。

细节十，假如，纯粹是假如，遇到酒不够的情况，酒瓶放在桌子中间，让人自己添，不要傻不垃圾的去一个一个倒酒，不然后面的人没酒怎么办?

——倒茶

这里所说的倒茶学问既适用于客户来公司拜访，同样也适用于商务餐桌。

首先，茶具要清洁。客人进屋后，先让坐，后备茶。冲茶之前，一定要把茶具洗干净，尤其是久置未用的茶具，难免沾上灰尘、污垢，更要细心地用清水洗刷一遍。在冲茶、倒茶之前最好用开水烫一下茶壶、茶杯。这样，既讲究卫生，又显得彬彬有礼。如果不管茶具干净不干净，胡乱给客人倒茶，这是不礼貌的表现。人家一看到茶壶、茶杯上的斑斑污迹就反胃，怎么还愿意喝你的茶呢? 现在一般的公司都是一次性杯子，在倒茶前要注意给一次性杯子套上杯托，以免水热烫手，让客人一时无法端杯喝茶。

其次，茶水要适量。先说茶叶，一般要适当。茶叶不宜过多，也不宜太少。茶叶过多，茶味过浓;茶叶太少，冲出的茶没啥味道。假如客人主动介绍自己喜欢喝浓茶或淡茶的习惯，那就按照客人的口胃把茶冲好。再说倒茶，无论是大杯小杯，都不宜倒得太满，太满了容易溢出，把桌子、凳子、地板弄湿。不小心，还会烫伤自己或客人的手脚，使宾主都很难为情。当然，也不宜倒得太少。倘若茶水只遮过杯底就端给客人，会使人觉得是在装模作样，不是诚心实意。

再次，端茶要得法。按照我国的传统习惯，只要两手不残废，都是用双手给客人端茶的。但是，现在有的年青人不懂得这个规矩，用一只手把茶递给客人了事。双手端茶也要很注意，对有杯耳的茶杯，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶端给客人。没有杯耳的茶杯倒满茶之后周身滚烫，双手不好接近，有的同志不管三七二十一，用五指捏住杯口边缘就往客人面前送。这种端茶方法虽然可以防止烫伤事故发生，但很不雅观，也不够卫生。请试想，让客人的嘴舐主人的手指痕，好受吗?

添茶，如果上司和客户的杯子里需要添茶了，你要义不容辞地去做。你可以示意服务生来添茶，或让服务生把茶壶留在餐桌上，由你自己亲自来添则更好，这是不知道该说什么好的时候最好的掩饰办法。当然，添茶的时候要先给上司和客户添茶，最后再给自己添。

——离席

一般酒会和茶会的时间很长，大约都有在两小时以上。也许逛了几圈，认得一些人后，你很快就想离开了。这时候，中途离席的一些技巧，你不能不了解。

常见一场宴会进行得正热烈的时候，因为有人想离开，而引起众人一哄而散的结果，使主办人急得真跳脚。欲避免这种煞风景的后果，当你要中途离开时，千万别和谈话圈里的每一个人一一告别，只要悄悄地和身边的两、三个人打个招呼，然后离去便可。

中途离开酒会现场，一定要向邀请你来的主人说明、致歉，不可一溜烟便不见了。

和主人打过招呼，应该马上就走，不要拉着主人在大门大聊个没完。因为当天对方要做的事很多，现场也还有许多客人等待他(她)去招呼，你占了主人太多时间，会造成他(她)在其他客人面前失礼。

有些人参加酒会、茶会，当中途准备离去时，会一一问她所认识的每一个人要不要一块走。结果本来热热闹闹的场面，被她这么一鼓动，一下子便提前散场了。这种闹场的事，最难被宴会主人谅解，一个有风度的人，可千万不要犯下这钟错误。

酒桌三十六计

总说：

1、真做假时得先真。以真遮假，假必先真。前题是你得有半斤白酒的量，男士半斤量是酒场最低准入门槛(低度白酒，目前绝大多数喝这个)。酒宴开始，众人皆醒，不能掺假，喝下便是，做假好戏留在后头。

2、施放烟幕不呈能。酒桌不当英雄，谁呈能谁多喝，谁多喝谁傻谁难受谁遭罪。不妨稍做痛苦状，可怜兮兮自称昨日已高，胃痛甚巨今仍不适也。为了哥们友情，还得喝!就算酒友不同情，也得杯下留情了。

3、只喝白酒不掺酒。喝了白酒再喝啤酒醉得快，酒场中人多数都是以喝啤酒为强项尤以少壮派为然，你咬定不喝色酒、啤酒，这样白酒就可从容喝来先应付着，以观酒场风云之变幻潮流之走势。最后众人都不喝白酒而开喝啤酒时就是逼你喝啤酒，也就一杯半杯，掺假主动权仍在你手。

4、含在嘴里吐在碗。不得不喝喝而不咽，趁无人不注意时吐出。也可借擦嘴是吐于餐巾上。功夫很重要，含酒能抽烟，含酒端茶杯(不要玻璃杯要不透明的，吐酒里菜叶及混浊状免被发现)，吐若干口后，借让服务员换热茶倒掉。

5、手急眼快倒在外。待三杯落肚，豪言壮语此起彼伏，此时可手抚酒杯把玩，观察众人注意所有人的眼球做洗耳恭听状，不时颔首会意做受益状。伺无人看自己时，速度快幅度小，迅倒酒入自己的茶杯、食盘(盘中可先放菜若干餐巾纸以为遮蔽)，条件好可倒地上。他人间敬酒时、共同举杯仰头饮酒时，也是往外倒酒的好机会。只要不往嘴里倒，随便哪儿都行。

6、只爱白酒不好色。MM总是酒局的一靓点，常引无数老小男人竞折腰。酒场的游戏规则是酒话不如屁，酒精会暂时麻醉凡夫俗子的神经致短时自控能力降低，酒醒后起作用的是银子绝不会是酒，改革开放了，男女都一样的了。万勿为色扰，自己先喝倒。还有别光看MM忘了倒酒，酒过三旬眼迷离者渐多，瞅女人便是米女心多有“旁注”，杯中酒自可随意往外倒矣。

7、大口饮水胃中淡。酒对人体的心肝脾肺肾损害极大，为革命之本钱，菜亦可少用水不能不喝，可冲淡酒精度，亡羊补牢吧。

分说

第一套 胜战计

第一计 瞒天过海 以水代酒(关键在于巧妙，不露为高手)

第二计 围魏救赵 英雄救美(有时得有骑士精神)

第三计 借刀杀人 哥们代喝(死党很重要)

第四计 以逸待劳 常去厕所(躲一杯是一杯，必要时一吐了之)

第五计 趁火打劫 醉中取胜(众人皆醉我独醒)

第六计 声东击西 能赖就赖(端起杯先白划，放下接着唠，端起再唠，放下还唠)

第二套 敌战计

第七计 无中生有 酒喀常说(说到别人迷糊)

第八计 暗渡陈仓 偷着倒酒(注意别倒进邻坐女生鞋壳里)

第九计 隔岸观火 少说多看(有时得沉默瞅准机会)

第十计 笑里藏刀 先来自搂(取得信任，掺假时不易被怀疑)

第十一计 李代桃僵 酒友相帮(不能见死不救是酒德)

第十二计 顺手牵羊 先吃一口(有菜垫底醉得慢)

第三套 攻战计

第十三计 打草惊蛇 全换大碗(吓他一跳)

第十四计 借尸还魂 吐了再喝(去厕所目的之一)

第十五计 调虎离山 再喝不晚(不抢酒喝，悠着来)

第十六计 欲擒故纵 各位随意(礼让)

第十七计 抛砖引玉 先喝为敬(弄个实诚爷们)

第十八计 擒贼擒王 先敬领导(官本位嘛，领导夹菜你转桌的事不干)

第四套 混战计

第十九计 釜底抽薪 司机先走(不喝没辄)

第二十计 混水摸鱼 连洒带倒(掺假之一法)

第二十一计 金蝉脱壳 与妻有约(接了电话就闪)

第二十二计 关门捉贼 灌醉拉倒(钻桌子好玩儿)

第二十三计 远交近攻 喝倒了算(不言不语一醉方休，梦里乾坤大壶中日月长，醉人不醉心为上乘)

第二十四计 假途伐虢 隔桌敬酒(不忘礼数，借机“卖”酒此其时也)

第五套 并战计

第二十五计 偷梁换柱 杯中装水(真做假是假亦真)

第二十六计 指桑骂槐 酒德在先(人实在喝酒才能实在，感情铁喝吐血，缘分啊)

第二十七计 假痴不颠 心中有数(装醉)

第二十八计 上屋抽梯 酒瓶全启(手把瓶，杯盅酒)

第二十九计 树上开花 地上洒酒(小把戏，喝酒掺假，继续)

第三十计 反客为主 敬酒主动(必须喝好，傻呀)

第六套 败战计

第三十一计 美人计 红颜陪酒(秀色不仅可餐，美女的功能不亚于酒)

第三十二计 空城计 喝没还有(带足银子)

第三十三计 反间计 就高下驴(不恋酒不磨叽)

第三十四计 苦肉计 先罚三杯(整个好印象)

第三十五计 连环计 论番敬酒(非整倒你不可)

第三十六计 走为上 不行就撤(该撤就撤，一走了之)

　　本文选自《清如许》的博客

你想转行吗?

　　2008年从伦敦帝国理工学院(London’s Imperial College)毕业后，阿桑卡•萨曼雅克(Asanka Samaranayake)本该长舒一口气，然而当他在查灵十字医院(Charing Cross Hospital)开始他的职业生涯时──他的主攻方向是神经学──他愈发怀疑自己入错了行。

　　“我对这份工作没有激情，”萨曼雅克表示， “我工作起来像个机器人。”

　　这种觉醒始于在校求学期间。“大多数时间里，我都是在做文字工作，而不是在治病救人，”25岁的萨曼雅克是斯里兰卡人，在香港长大。

　　后来，在2006年的一个晚上──这是他在医学院读书的第四个年头──一个朋友让他认识了网上外汇交易。他被吸引住了。在后来的两年时间里，他通过在网上交易货币每天平均能赚上500美元。“这简直是易如反掌，”他说。

　　2008年秋天，在查灵十字医院工作了几个月之后，萨曼雅克离开了这份年薪6.3万美元的工作，回到家乡香港攻读商科硕士学位。

　　他说，五年内，我想要运营自己的对冲基金。

　　越来越多的人们正在重新规划职业生涯，并在思考眼下是不是做出改变的好时机，萨曼雅克就是其中的一员。不过选择什么职业以及如何达到目标还是要打上一个大大的问号。

　　工作不满意度非常之高：美国研究机构世界大型企业联合会(The Conference Board)上个月发表的报告显示，只有45%的美国人对自己的工作感到满意──这是对该课题展开研究22年来所达到的最低值。

　　在亚洲，金融风暴已经“迫使许多人重新审视自己的工作，”猎头公司米高蒲志国际(Michael Page International)大中华和东南亚区总经理丹•查韦斯(Dan Chavasse)表示。

　　萨曼雅克在攻读MBA学位的这些日子里和父母一起住在家里。“我感觉自己让父母失望了，不过我知道他们希望我开心，”他说。

　　在《华尔街日报》针对二次就业的这篇特别报导中，我们针对10种职业道路进行了从学习曲线(学校)到账本底线(工资)的研究。另外，我们明确指出了在转行之前需要考虑的关键问题，还对那些已经二次就业的人们进行了访谈以找出他们是如何做到的。

　　常青职业高尔夫球手

　　John Lavin学习曲线：10,000洞外加训练。最好的球手能够去美国加利福尼亚的Titleist 技术学院(Titleist Performance Institute)进行体能训练和高尔夫挥杆的“生物力学”检测(5,000美元以上)。

　　迈出第一步：击球入洞，入洞，入更多的洞。

　　何时成功：这是条艰难的漫漫长路，年龄只是其中的一部分：对于PGA 冠军巡回赛(PGA Champions Tour)来说，你的年龄至少达到50岁;而要参加常青职业-业余配对赛(南方常青高尔夫巡回赛(the Southern Senior Golf Tour))，年龄至少要有47岁。获得参赛资格更为困难：有人说只有那些职业球手才应该考虑成为常青赛的职业球手。

　　这份工作最糟糕的地方：你可能失败。

　　这份工作最棒的地方：你努力过。

　　账本底线：2009年冠军赛奖金最高的两名球手赚了将近200万美元。(赚钱最少的84人收入不足2.5万美元。)南方常青赛最好的球手去年赢得了1万多美元。

　　喜剧演员

　　John Lavin学习曲线：忘掉正式训练。走上舞台，从失败中学习。

　　迈出第一步：给演出场所打电话──比如新加坡的喜剧俱乐部(Comedy Club)或者香港的“抖包袱”(Punchline)──要求在节目间隙做五分钟的“空当”表演。

　　何时成功：五年。“这是积累足够多的材料并能够应付观众的最短时间，”“抖包袱”喜剧俱乐部亚洲区(Punchline Comedy Club Asia)的负责人约翰•穆尔黑德(John Moorhead)表示。该俱乐部在亚洲各地进行表演。

　　这份工作最糟糕的地方：学习曲线。

　　这份工作最棒的地方：学习曲线。

　　账本底线：深受欢迎的英国俱乐部，比如伦敦的喜剧商店(Comedy Store)每晚支付给演员的报酬是400美元──有些喜剧演员一个晚上能表演四场节目，在周末可能会更多。“抖包袱”喜剧俱乐部亚洲区的大多数演员在公司活动上表演30分钟的节目能挣到835美元甚至更多。

　　品酒师

　　John Lavin学习曲线：正式的培训并非必须，但大有帮助。有些学校提供学习课程：可以看看新加坡葡萄酒学院 (Academy of Wine Singapore);香港专业品酒师协会(Hong Kong Sommeliers Association)和职业训练局(Vocational Training Council)。不过最为知名的学校要算是高级品酒师理事会(Court of Master Sommeliers)和葡萄酒专家学院(Institute of Masters of Wine)了，它们在全球各大城市都开办课程。前者授予学员高级品酒师(Master Sommelier，简称MS)证书，后者发放葡萄酒专家(Masters of Wine，简称MW)证书。这两所学校能为你提供酿酒领域里无人匹敌的荣誉，前提是你通过考试──只有被邀请者才能参加MS的考试。全世界只有168人拥有MS头衔;279人拥有葡萄酒专家头衔。

　　迈出第一步：在葡萄酒零售店谋份差事，找家拥有大酒窖的餐厅做服务生，或者搬到葡萄酒产地纳帕谷(Napa Valley)或者巴罗萨谷(Barossa Valley)去，并在酒厂的品酒室里找份活计。

　　何时成功：成为一家高档酒店或者餐厅的高级品酒师需要六年的时间。

　　葡萄酒专家的头衔需要两年的学习，通过两门考试以及完成论文。MS的课堂学习总共只有七天时间，不过中间需要数年的学习以积累经验。

　　这份工作最糟糕的地方：不能随便喝东西。

　　这份工作最棒的地方：品尝世界上最好的葡萄酒。

　　账本底线：有资格认证的品酒师在澳大利亚每年能赚5.6万-9.3万美元。在北美中等规模的葡萄酒厂，品酒室经理的年薪为5.1万美元。在香港，品酒师每年能赚到2.05万至4.8万美元;而大型酒店首席品酒师的收入则为5.4万美元。

　　本文选自《你好，地球人》的博客

　　我经常会听到身边的哥们抱怨，他的老板是个“工作狂”，每天工作12小时以上，周末还老爱叫上一帮员工集体加班。

　　事实上，在这位老板身体力行的带动下，我这位哥们也成了一个“准工作狂”，不但工作时间拒接私人电话，周末聚会也总是不见人影儿。你要问他是痛还是快乐着，他一准儿会告诉你——这生活简直不是人过的!可是，就是这种“不是人过的生活”，他还是上足了马力卯着劲儿，有滋有味地过着。难道，“工作狂”也是有瘾的?

　　我觉得，很少有人天生想当“工作狂”，基本上都是被逼出来的。比如一个餐馆小老板，每天早上6点开张午夜12点打烊，关了门还要算账数钱到手抽筋——他倒是想歇着呢，但可能吗?熬啊熬啊，小老板的生意越来越好，资金越来越多，还雇到了得力助手——这个时候他是不可以放个大假晒个太阳了呢?没戏!人家正忙着踩点考察，张罗着开一家分店呢。就算他成功地开了一家分店，他也歇不下来，有第一家，就有第二家，只要小老板没有丧失事业心，他就摆脱不了“工作狂”的命运。

　　人的事业心源于对生活目标的追求和对生活品质的渴望，换句话说——不是为了理想，就是为了钱(咱不用“名”字，别把理想庸俗化)。

　　可是，事物总在不断变化发展。生于五六十年代的红色一代，要么在坚持为祖国和人民无私奉献的螺丝钉精神，要么吃够了贫困的苦头一切向“钱”看。七十年代的人还怀着那么点校园诗人的情怀，总是为碌碌无为而悔恨，为工作表现不够完美而懊恼。

　　现在，越来越多八十年代的孩子们也走上了工作岗位，和前辈们相比，他们吃过的苦少了那么一点，享过的乐多了那么一点，又被剥夺了兄弟姐妹之间的权利义务关系，所以，他们对工作的态度可能就随意了那么一点——少了点理想主义，多了点个人主义;少了点奉献意识，多了点享乐精神。

　　前一阵子，我看到一个有趣的就业调查。在完成有效问卷的16168名中国重点高校大学生中，超过半数者认为毕业三年后要实现的职业目标是——“平衡个人生活和事业”，只有35%的人选择“进入管理阶层”。

　　高校大学生?应该是85后吧!看来，年龄越小的孩子越追求生活品质，越在乎“付出”和“得到”之间的平衡。当年的摇滚女孩罗琦曾经唱过一首歌——《该得到的我都要得到》，这句话可以送给我们的80后。

　　如果调查对象是70年代的师兄师姐，我打赌大部分人会毫不犹豫地选择“进入管理层”——因为70后小时候多是艰苦朴素过来的，看的是没有闭路线的黑白电视，吃的是酸菜稀饭窝窝头，课桌上刻的是“早”或“勤”字，笔记本上抄的是“吃得苦中苦，方为人上人”……他们懂得管人永远比被管强，他们衡量成功的标准往往是事业而不是生活。

　　我发现，我居然和他们很相似。虽然毕业三年后我并没有进入管理阶层，也没有变成工作狂，但是，每当祖国和人民召唤我的时候，我都会挺身而出，哪怕家里的粥还在火上热着，电表里的字已经到了负数，我，还是选择奔向公司加班。

　　职场心理：四大秘诀帮你应付工作狂老板

　　秘诀一：充分利用边边角角的时间来娱乐。我每天都要花两三个小时在上下班的路上，这个时间既不是工作时间也不是生活时间，而是享乐时间。我脖子上挂着MP4，享受着最新的流行歌曲，兜里插着口袋本小说随时可以翻阅，不过更多的时候在狂打手机游戏——可怜的我还没敢买PSP，因为我严重怀疑自己的控制力。

　　秘诀二：工作的时候专心致志，下班回家就为所欲为。工作的时候一定要专心，不要把时间浪费在浏览无关网页和煲私人电话粥上，如果你能在八小时内把事情干的汤清水利，下班后尽可以轻松玩耍，哪怕你选择窝在家里看“不要走边边”的琼瑶剧，也没人敢笑话你。

　　秘诀三：如果你不喜欢加班，可以把工作带回家。其实，为什么一定要孤苦伶仃地留在办公室加班，然后披星戴月地回家呢?如果你下班后不会摇身变成照顾小孩的围裙主妇，那么大可以把工作带回家。没错，在家工作效率可能稍微受到影响，但你可以穿着舒服的睡衣，跷着二郎腿，吃着水果敷着面膜，听着音乐来工作，说不定还能冒出更好的工作点子呢?

　　秘诀四：网络购物。没时间去逛街，没关系，上网买啊!价格便宜又方便，省时省心又省钱。反正我现在几乎不去实体书店和CD店，因为我发现网络上几乎可以找到我需要的一切。我目前还没尝试过网络购衣，因为对自己的身材自信不足，不过我倒是在网上买过一袋足浴粉，用来泡脚超舒服——享受生活嘛，谁不会啊?

　　最后，如果你真的工作非常多非常累，做牛做马都难以形容你心中的苦，而你又真的真的不想成为“工作狂”，那么，我想你只有一个办法——鼓动你的老板招人，让你得以喘息。我希望，你的老板也不是天生的工作狂。

　　当然，要有风险意识。万一你的老板真是一个不折不扣的工作狂，情况就不妙了。为了防止被“工作狂”老板给“平衡”掉，或被新来的“工作狂”同事给PK掉，有时候，你也只能饱含热泪地立下誓言——我不狂，谁狂?

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既然女人远比男人优秀，为什么她们落后男人那么多？来自 大西洋 (行情股吧)两岸的报告均表明，尽管女生在大学课堂上占尽优势，但女人依旧没有攀上顶尖位置。

英国上周发表的一份有关两性差异的报告称，女生在16岁时的学习成绩优于男生；考上大学的人数多于男生；在大学取得的学位也好于男生。报告称：“在45岁前的各个年龄组，拥有